לאחר שהרים קופסה כלשהי, הצרכן רואה הרבה קיצורים שלא תמיד ידועים לו. בנוסף, כולם מסביב מדברים על איכות הסחורות והשירותים, האישורים והערבים. אדם מודרני, במיוחד זה שמחזיק או מנהל עסק, חייב להיות מודע למתרחש. לכן, כדאי להתעמק בנושא זה ולהתחיל מהתקן הבינלאומי הפופולרי ביותר ISO 9001. מה זה, איך מקבלים תעודה, אילו הטבות זה נותן ונושאים נוספים יידונו בהרחבה בהמשך.
איכות
המילה "איכות" נכנסה חזק ללקסיקון של כל אדם. כל התקנים נותנים הגדרות שונות ומגוונות. האיכות בחייו של צרכן רגיל היא ההתכתבות (או אפילו יותר טוב, העודף) של מה שהוא מצפה למה שהוא מקבל. בין אם זה שירותים, מזון, ביגוד, כלי בית או משהו אחר, הצרכן מצפה שהם יביאו לו תועלת או הנאה.
בגלל שיחס כזה הוא סובייקטיבי מדי, פותחו קריטריונים מיוחדים שעמידתם בהם תקבע את מידת האיכות. מבנים עצמאיים שונים יכולים לאשר את ההתאמה של סחורות או שירותים, תוך מתן חוות דעת.
הצרכן מתעניין בעיקר באיכות המוצר או השירות, אך אם נושא זה אינו מהחשובים עבור היצרן, הוא לעולם לא יצליח להגיע להצלחה רצינית וארוכת טווח.
בדיקת איכות
בארגונים רבים ישנה ביקורת פנימית. כאשר מחלקה או עובדים מסוימים מעריכים את העבודה ואת המוצר שהופק. כמובן, אפשר לפקפק באובייקטיביות של אינדיקטורים כאלה, אבל גם לא צריך לנטוש אותם לחלוטין.
הסוג השני של אימות הוא שותפות. למשל, כאשר מוטלות על ספקים דרישות מסוימות שאי עמידה בהן תוביל לסיום הסכם שיתוף הפעולה. ניתן לבצע בדיקות באופן עצמאי או במעורבות של צדדים שלישיים. לדוגמה, ארגונים שמאשרים לפי תקני GOST או ISO 9001.
הסמכה יכולה להיות חובה או וולונטרית. לא כדאי לדבר על ההבדל האפשרי בעמדות כלפי איכות היצרן בסוגים אלה. מוצרים רבים חייבים לעבור אישור חובה: מוצרי ילדים, בשמים, תרופות, מחשבים, מכוניות וכו'. אבל ההסמכה החובה לא מונעת ממך לעבור את ההסמכה הוולונטרית ולקבל את תעודת ISO 9001.
בפדרציה הרוסית, הנפוץ ביותראת התעודות הוולונטריות הבאות: GOST R, TR (תקנות טכניות), בטיחות אש, פיטוסניטרית, תעודת מקור, ISO 9001.
מה זה ומתי צריך לקבל תעודה
חברה יכולה לבצע הסמכה מרצון בכל עת כאשר היא מרגישה צורך וכוח ליישם את תוכניותיה. אבל בכל זאת, GOST ISO 9001 ממליץ על הסמכה לא כאשר ההנהלה מחליטה לעשות זאת ומורידה את ההנחיה "מלמעלה למטה", אלא כאשר כל החברה מרגישה את החשיבות וההכרח. התרגול מראה שאם היוזמה מגיעה מהעובדים, אז תהליך ההסמכה קל יותר, טוב יותר ויעיל יותר.
אז, בואו נענה על השאלה העיקרית: "ISO 9001 - מה זה?" אלו הן דרישות בינלאומיות לניהול איכות. ראוי לציין שלא מדובר בדרישות למוצר או לשירות מסוים, הן אינן ערובה לאיכותם, אלו דרישות למערכת ניהול, אך התוצאה משפיעה כמובן על המוצר הסופי. זה הפך את התקן לאוניברסלי, מתאים גם לתאגידי ענק וגם לחברות זעירות.
מה נותן לך תעודת ISO
יש היום הרבה חברות בשוק שמספקות שירותים או מוצרים דומים. אישור ISO 9001 נותן:
- עלייה נוספת בדירוג ובתדמית החברה בעיני לקוחות, שותפים ועובדים;
- יתרונות תחרותיים;
- אמון הלקוחות והשותפים;
- מערכת ISO 9001 עם תקיןבנייה ומילוי נוסף של כל הדרישות יבטיחו סדר בארגון (תכנון, בקרה) וכתוצאה מכך ישפרו את הביצועים הפיננסיים;
- הזדמנות להשתתף במכרזים, כאשר נוכחות תעודה היא אחד התנאים;
-
הזדמנות להיכנס לשוק הבינלאומי.
תמונה
אם החברה שלכם מגיעה למסקנה שהגיע הזמן לקבל סוג של Abitur, אבל לא כל ההנהלה מברכת על השינויים, כדאי להכניס אותם ל-ISO 9001. מה זה, מה הוא מספק ואיך מקבלים מוּסמָך. חשוב לזכור ש-ISO הוא לא רק פיסת נייר להצעות מחיר ותמונה, הוא בעיקר כלי ניהול יעיל. אם תשתמשו בו בתפוקה מלאה, ולא באופן רשמי, התוצאות לא יאחרו להגיע. יש ארגונים ש"חיים" לפי תקן ISO, אבל לא ממהרים לקבל הסמכה.
גולת הכותרת של ISO 9001
עקרונות, תוכניות, הערכה, ביקורת ISO 9001 - מה זה ואיך לעבוד איתם, מגלים מנהלים. לעתים קרובות, יועצים מארגוני הסמכה באים לעזרתם.
הדבר העיקרי שצריך לזכור ולהיות מונחה תמיד בחברה המיישמת מערכת איכות ISO 9001 הוא עקרון הניהול "תכנון, ביצוע, בדוק, פעל". יש לתאם ו"להניע" כל פעולות מאזור ההסמכה באמצעות הרצף הזה.
מנהלים רבים יצחקקו, כי העיקרון הזה ידוע מזמן. תקן ISO אינו מתיימר להיות עדיף, הוא רק מחייבשמור על האמת הפשוטה הזו בכל עת ובכל דבר.
עקרונות ISO 9001
תקן ISO 9001 מורכב משמונה עקרונות ליבה:
- התמצאות בלקוח. חשוב לציין שכאן אנחנו מדברים לא רק על הצרכן הסופי, הלקוח, הקונה (אם כי זה בעדיפות!). מחלקות פנימיות, עובדים נחשבים כצרכנים של מוצרים המיוצרים על ידי עמיתיהם. כל מחלקות החברה משתפות פעולה בצורה כזו או אחרת, ומעבירות את המוצר הלא גמור או המוצרים הנלווים לאורך הרשת.
-
מנהיגות מנהיגותית. נהדר אם היוזמה שייכת לעובדים, אבל השתתפות, בקרה וקבלת החלטות חשובות יידרשו מההנהלה בכל מקרה.
-
מעורבות עובדים. כל עובד, ללא קשר לתפקיד, חייב להיות מודע לחשיבות איכות המוצר ולראות את תפקידו בהשגתה.
תמונה - גישת תהליך. תהליך הוא פעילות שיש לה תשומות, תפוקות ותוצאות. מערכת ISO 9001 עם גישה זו נוגעת במספר מחלקות ולוקחת בחשבון את הצרכים, היכולות והחולשות שלהן.
- גישת מערכת. אם מסתכלים על זה, בכל ארגון, כל מחלקה "מושכת את השמיכה על עצמה" ולפעמים דורשת החלטות הפוכות. משימת ההנהלה היא למצוא פשרה ולקבל החלטה שתספק את הצרכים והמטלות של כל המחלקות בבת אחת, מה שאמור לבוא לידי ביטוי באיכות המוצרים ובתדמית החברה. מערכת האיכות המיושמת תסייע להנהלה בעניין זה.
-
קבועשיפור.
תמונה - קבלת החלטות מבוססת עובדות. כאן דו"חות, ביקורות, הערכות, תלונות, ניתוח מדדים, מסקנות על עמידה בתכניות וכו' יעזרו להנהלה.
- יחסי ספקים מועילים הדדיים.
הליך הסמכה
הנתיב לקבלת אישור מורכב מ-10 שלבים מותנים:
1. הערך את המערכת שלך לעמידה בתקנים בינלאומיים. אתה יכול לעשות זאת בעצמך או במעורבות של יועצי צד שלישי.
2. הסקת מסקנות וקבלת החלטות לפתרון אי-התאמות (זכור את תפקיד ההנהלה ומעורבות הצוות).
3. יישם את ההחלטות שלך.
4. הערך את התוצאה, בוחן מחדש.
5. אם תוצאות הבדיקה חיוביות, פנה לגוף ההסמכה.
6. חתמו על הסכם עם חברה המוסמכת בכיוון GOST ISO 9001.
7. לספק למבקר החיצוני את המסמכים הדרושים, לספק גישה לאובייקטים, לתהליכים, לעובדים המבוקשים (הוא מתאם איתך את דרישותיו מראש בתוכנית הביקורת).
8. קבל ממנו המלצות ביקורת.
9. פעל לפי ההמלצות או תקן אי-התאמות.
10. קבל אישור ISO 9001. איכות העבודה של החברה שלך מוכרת כעת באופן רשמי (מסגר את התעודה, פרסם אותה באתר, ברך עמיתים, עובדים והודיע ללקוחות ושותפים).
זכור כי התעודהזה ניתן ל-3 שנים, בעוד מדי שנה יש צורך לעבור ביקורת מעקב. וכמובן לעמוד בכל מה שמתוכנן לחברה, ולמלא את כל ההתחייבויות שנטלו על עצמם עם הכניסה לקהילת הארגונים המוסמכים.
חסרונות של ISO
התרגול מראה שלמרות הפופולריות שלו, לתעודת ISO יש חסרונות. ואף על פי שהחסרונות הללו מוסברים בקלות, יש לדעת אותם:
- הרבה ניירת. דוחות, פרוטוקולים, שאלונים וכדומה, אך מצד שני, בלעדיהם, לא ניתן להגיע לשליטה והחלטה אובייקטיבית.
- מושגים כלליים מדי, זה הופך את המערכת לאוניברסלית, אך בו זמנית מונע ממי שזקוק לה פרטים ספציפיים.
- קשה ליישום, חברות חלשות ולא מוכנות מצמצמות את ההסמכה לאירוע רשמי (במקרה זה, התעודה עולה להן פי שלושה ממה שהיא תעלה בשימוש אמיתי).
- עלות (הוצאות עבור הסמכה, "הנדסה מחדש" של מערכת מבוססת, שירותים של יועץ חיצוני ומומחה איכות פנימי) היא סיבה נוספת לשאוף לשימוש בפועל במערכת איכות.
