נימוס עסקי ופרוטוקול עסקי: מושג, משמעות, כללים

2024 מְחַבֵּר: Henry Conors | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-02-12 07:20

מימי קדם, בכל תקופות התפתחות הציוויליזציה, הוערכו בחברה אנשים בעלי נימוסים, שבכל מצב ידעו להראות את עצמם מהצד המשתלם ביותר. ואיכויות אלו הרכיבו בהדרגה את הכללים המוכרים כיום כגינונים עסקיים ופרוטוקול עסקי. במאות קודמות, מי שידע להתנהג בחברה השתייך לרוב לשכבה מיוחדת של אוכלוסייה בעלת חינוך אציל. וכיום, לא כל אדם נדרש להיות בעל מושג מה זה נימוס עסקי ופרוטוקול עסקי, אבל כולם מחויבים להתנהג בצורה הגונה בחברה.

אודות הקריירה

כיום, צמיחת הקריירה נמצאת בכל מקום בחזית, ולכן גם היכולת להתנהג נכון היא אחת מהעדיפויות. להגדיר בצורה חיובית את היריב ביחס למטרה שנקבעה בראיון, לתאר במדויק עמדות ולהתבונןאינטרסים משלו, תוך כדי לזכות בכבוד של בן השיח - זה אפשרי רק אם נשמרים הכללים הבלתי מעורערים הקובעים נימוס עסקי ופרוטוקול עסקי. רק בזכות ידע ומיומנויות כאלה אפשר לסמוך על פעילות מוצלחת בכל תחום. היכולת להשתמש בנימוס עסקי ובפרוטוקול עסקי היא שעוזרת לתנועה של צמיחת קריירה.

בנוסף, נוצר בצוות אקלים פסיכולוגי מועיל אם משתמשים באתיקה של רהיטות בתקשורת, שבה מתקיימים תכונות ועקרונות רבים ושונים מאוד. רהיטות עסקית נדרשת לא רק לאנשי עסקים ומנהלים שזה עתה החלו לבנות את הקריירה שלהם. לדוגמה, יש גינונים ופרוטוקול עסקי בינלאומיים לעובדי שגרירויות וקונסוליות. מדובר בהליך שנקבע ללא עוררין לקיום אירועים מסוימים - משא ומתן, סיום עסקאות, חתימה ומסירת מסמכים, לרבות לא נעימים (פתק, כלומר פנייה של ממשלת מדינה לממשלת מדינה אחרת, שנמסרה באמצעות שגרירות). יש להקפיד על כללי התנהגות ופרוטוקול עסקי בינלאומיים, אחרת שיתוף פעולה בין מדינות בלתי אפשרי.

הגדרה ומשמעות

הפרוטוקול והנימוס של משא ומתן עסקי עשירים בהרבה בתוכן ומתפרשים בצורה רחבה יותר מהנורמות ההתנהגותיות המוכרות יותר בחברה. המוסר האנושי הכללי לא יספיק כאן, שכן הצד החשוב ביותר שלו הוא המוסר היזמי, והוא דווקא מקצועיהתנהגותו של איש העסקים יכולה להשפיע על התוצאה המוצלחת של המיזם.

זה בולט במיוחד בתקשורת של אנשי עסקים מקומיים עם נציגים של חברות זרות: מספר עצום של עסקאות שיכולות להיות רווחיות מופרעות. והכל בשל העובדה שיזמים שזה עתה הוטבעו אינם מכירים מספיק את הפרוטוקול והנימוס של משא ומתן עסקי. זהו טעם רע הן בלבוש והן בהתנהגות - ממש כל דבר קטן יכול להוסיף לרושם לא חיובי.

שוברים את הכללים

איך אנשים שמכירים כללי נימוס ופרוטוקול עסקי מודרניים מתנהגים במקרה זה ותמיד שומרים על כך? הם לא יתנו הערות. ביקורת לא תישמע, אבל השתיקה תהיה חסרת פניות. לכבוד החברה ליזמים יש משמעות רבה, ולכן אנשים שמכבדים את עצמם ואת עסקיהם בדרך כלל, בכל תואנה, פשוט מפסיקים את המשא ומתן לנצח. הסיבה לכך יכולה להיות התנהגות רגילה של בני זוג כושלים, הרגלים רעים, נימוסים רעים. ואין צורך כלל להשתמש במפה במקום מטפחת לשם כך, תספיק טעות קטנה בהרבה.

אנשי עסקים צריכים ללמוד ספציפית את כללי הפרוטוקול העסקי והנימוס אם הם רוצים לעשות עסקים עם חברות רציניות. נימה טובה בהתנהגות לא תאפשר לך להגיע למצב אבסורדי. לדוגמה, פיטר הגדול אפילו הוציא צו מיוחד, ומפרי הנימוס נענשו. אולי הגיע הזמן להעניש גם את אנשי העסקים שלנו, כדי לא להטיל צל על היזמות של מדינת מולדתם. כך, למשל, במלוא הרצינותדיפלומטים עתידיים לומדים פרוטוקול דיפלומטי וגינונים עסקיים במכונים מיוחדים. ובעסקים, זה יהיה הבסיס להצלחה יזמית.

על נורמות ומוסר

מושג הטוב ומושג הרע היו ידועים מאז ומעולם, ומתוך הקורלציה של מושגים אלו, נגזר זמן רב מוסר אוניברסלי. ההיסטוריה של התפתחות ההבחנות הללו היא שהאתיקה עוסקת בה. התפיסה המרכזית של האתיקה היא המוסר כמערכת של יחסים מוסריים עם כל המניעים המעודדים פעולה, עם רגשות ומודעות לגבולות שנקבעו בדרך זו או אחרת, עם כל פעולות האנשים בחברה ובאינטראקציה ביניהם.

הפרוטוקול והנימוס של תקשורת - עסקית ודיפלומטית - נוצרו באמצעות תפיסה של נורמות מוסריות. כל תוצאות ההבחנה של האדם בין טוב לרע כלולות בהנחות אלו. לדוגמה, המערך העיקרי של תכונות עסקיות כולל אמת, דיוק בביצועים, דייקנות, חוסר עניין, חריצות. מדובר בטוב ללא תנאי, הנחשב בפרוטוקול ובנימוס של תקשורת עסקית כתכונות מוסריות גבוהות. וחוסר האחריות, ההתחמקות ממנה, להטוטנות בעובדות, שחיתות, חוסר מצפון, שוחד ועוד הרבה יותר נחשבים כרשע ברור, כלומר, הם גם תכונות אישיות, רק לא מוסריות.

מבחינה היסטורית, המוסר תמיד התפתח ונחקר מאז ומתמיד, שכן הוא היה דמות מרכזית באתיקה. ולמרות העובדה שבתקופות שונות של ההיסטוריה, הרעיונות הציבוריים על העולם היו שונים באופן משמעותי מאלה הקודמים,הלך הרוח עצמו השתנה, מערכות הערכים הרוחניים נבנו מחדש, אך ההבחנה בין טוב לרע נשארה זהה. הדרישות לפרט, למוסר, להתנהגות ולמעשים הלכו והחמירו. גם הפרוטוקול העסקי וגם הנימוס השתנו. הפרקטיקה של היישום הותירה את הקיצונים הרחק מאחור במשך מאות שנים. עם זאת, הכללים החדשים גם לא קיבלו שקרים, החלפת מושגים, שוחד ושחיתות.

אתיקה מקצועית

אתיקה באמצעות נורמות וכללים עורכת ניתוח יסודי של מצב החברה ומציינת את הסיבות הגורמות בה לצרות. בנוסף, הוא מכיל פתרונות המסייעים לעדכון הנחיות מוסריות ציבוריות. באתיקה מקצועית, מצוינים הנורמות והסטנדרטים של נימוס רשמי ושל פרוטוקול עסקי, כמו גם הדרישות לסוגים מסוימים של פעילויות.

לדוגמה, כללי ההתנהגות של החיל הדיפלומטי, אם כי אינם מהותיים, עדיין שונים מאלה שבהם משתמשים עובדים בתחומים מקצועיים אחרים: במתן שירותים, בייצור ומכירת מוצרים, ב- עסקים פיננסיים וכן הלאה. עם זאת, כל תקשורת בין אנשי מקצוע חייבת להתבצע בהתאם לנורמות ולסטנדרטים אתיים, שהם חובה. עם זאת, האחרון תלוי בגורמים שונים, אשר מטעמי נוחות ניתן לחלקם לשתי קבוצות.

הפצה לקבוצות

מלכתחילה, אתה צריך לכלול את כל מכלול הנורמות האתיות, הרעיונות וההערכות שהאדם הזה כבר מחזיק: טוב ורע, למשל. עם אלהרעיונות שאדם חי מלידה, משתמש בהם, עובד איתם. וזה לא תלוי באיזה תפקיד הוא תופס ואיזו עבודה הוא מבצע. הקבוצה השנייה תכלול את מה שאדם רכש מבחוץ, כלומר את אותם סטנדרטים ונורמות הכוללים, למשל, את התקנות הפנימיות של הארגון בו הוא עובד, את הקוד האתי הארגוני והמקצועי, הכולל הנחיות של ההנהלה.

זה לא רע אם הרעיונות הראשוניים על טוב ורע חופפים לדרישות המקצועיות. קורה שצירוף מקרים זה נעדר חלקית או לחלוטין, ואז מתעוררים עצם הקשיים, שכן אתה עדיין צריך להבין ולהטמיע את הכללים האתיים הללו, ואז ליישם אותם בפועל, יתר על כן, ללא הרף. רעיונות מוסריים אישיים צריכים להתחדש במגוון שלם של כללים אתיים מקצועיים, אחרת זה כמעט בלתי אפשרי להסדיר את מערכת היחסים בכל תחום.

דרישות אתיות

מדענים מפורסמים בעולם גיבשו רשימה של דרישות ונורמות הכרחיות, שהיוו את כל הבסיס התיאורטי הן של נימוס עסקי בינלאומי והן של פרוטוקול דיפלומטי, והן מערכת כללי התנהגות עבור צוותים, ארגונים ועובדים בודדים. הכלל הראשון של האתיקה המקצועית הוא הבא: בביצוע תפקידים רשמיים ביחס לכפופים, בשום מקרה לא לאפשר פעולות שאינן רצויות ביחס לעצמו. מה שנקרא כלל הזהב הזה נשבר בקלות ולעתים קרובות במיוחד.

הדרישה השנייה היא שחובה לשמור על צדק על ידי מתן משאבים לעובדים - חומר, חומרי גלם, כספים וכדומה. הכלל השלישי מדבר על תיקון חובה של כל הפרה אתית, לא משנה מי ביצע אותה. הדרישה הרביעית אומרת: כל פעולה וכל התנהגות רשמית של אדם בכלל צריכה לתרום רק לטובת הארגון ולהתפתחותו מבחינה מוסרית. המהות של הדרישה החמישית היא סובלנות למסורות שאינן עולות בקנה אחד עם העקרונות המוסריים הקיימים במדינות, אזורים, ארגונים משלהם. הכלל השישי מדבר על האינטרסים של הפרט ושל הצוות כולו, על סדרי עדיפויות שנקבעו נכון.

ספציפי יותר

הבא - על נושאים קשים שבהם האתיקה המקצועית קובעת להיות נועז בהגנה על הדעה שלך. עם זאת, אין להפעיל לחץ על הכפופים, ועוד יותר מכך, אלימות בכל צורה של ניהול שיחה עסקית. הדרישה הבאה היא קביעות: אי אפשר להנהיג סטנדרטים אתיים בפקודה, ולכן, לאורך כל קיום הארגון, נדרשים מאמצים מתמידים מצד ההנהלה וכמובן דוגמה אישית.

כלל הענישה על הפרות אתיות נמצא כמעט תמיד בשימוש על ידי הממונים, משום שבפועל כוח ההתנגדות לסטנדרטים האתיים גבוה מאוד, גם מצד מי שמכיר (באופן תיאורטי בלבד) בנכונות הדרישות הללו. על כל הפרה, ההנהגה מטילה צורות מתאימות של צנזורה.

עוד אחדהדרישה חלה הן על הבוסים והן על הצוות כולו: היחס לעמיתים חייב להיות מוצדק, והקשר חייב להיות מבוסס על אמון - בכשירות ובתחושת חובה, אחריות ומחויבות. לא מקובל לבקר ולהביע חוסר שביעות רצון מראש. המלצה חזקה היא הרצון ללא קונפליקטים. למרות העובדה שאפילו בעיטה היא לפעמים "קסם", ולכן יש לה השלכות חיוביות גרידא מבחינה תפקודית, יש לזכור שקונפליקט הוא הקרקע הפורייה ביותר לכל סוג של הפרה אתית.

נראה שתיאורי התפקיד אומרים: כל עובד חופשי במידה שחירותו אינה פוגעת בחופש של אחרים. אתיקה של התנהגות צריכה להיות אופיינית לכל עובד בצוות. פחות ביקורת, יותר דוגמה משלו. כמובן, אף אחת מדרישות הנימוס אינה מוחלטת.

עקרונות נימוסים עסקיים

כל אדם מודרני בעולם העסקים עוקב אחר חוקי ההתנהגות הבלתי כתובים, מבין או לא את תוכנם הפנימי ומשמעותם העיקרית, אך תמיד מרגיש את נחיצותם כתוצאה מיישומם. העקרונות הללו אינם כל כך מסובכים. ראשית, השכל הישר, שאף אחת מנורמות הנימוס אינן סותרות, שכן הן מכוונות לסדר, ארגון, חיסכון בזמן ומאמץ ומטרות סבירות אחרות.

שנית, חופש הבחירה אינו נפגע בשום אופן. כל איש עסק יכול, מבלי להפר סטנדרטים אתיים, להביע בחופשיות את רצונו, לבחור שותף, שיטות עבודה, דרכי פעולה.הסכמים וכל השאר. כמו כן, אדם חופשי סובלני כלפי מאפיינים לאומיים, מסורות תרבותיות, מגלה נאמנות לנקודות מבט מנוגדות ולהבדלים בעמדות העסקיות.

עם זאת, החופש תמיד מוגבל, שוב, על ידי השכל הישר, כמו גם גורמים רבים אחרים. תנאי אקלים, למשל. או משטר פוליטי. יש הרבה עקרונות של התנהגות אתית, אי אפשר אפילו לרשום את כולם במאמר קטן, אז רק הבסיסיים ביותר נאספים כאן.

מה אתיקה לא צריכה להיות עבור איש עסקים

אתיקה היא מערכת שלמה של סטנדרטים ונורמות, המלצות ודרישות הכרחיות בנימוס עסקי, המכוון לטוב בעצם מהותו ותוכנו. נכון, ה"טוב" הזה מתפרש בדרכים אחרות לגמרי, למרות שהנימוס הוא הקטגוריה החשובה ביותר של המוסר. בתחום העסקים, שאלה זו היא מאוד לא ברורה, שכן העסק עצמו הוא תחום ידע מורכב. קיימים מסננים אתיים, ישנם רבים מהם, אך לעתים קרובות מאוד מסתתרים מעשים לא מוסריים מאחורי התנהגות אתית לחלוטין. האימרה לא לשווא מעידה: "זה עסק, שום דבר אישי."

אתיקה של יחסים מקצועיים יכולה לתמוך ברבים מהעקרונות שנצפו על ידי כולם: גם נוחות, וכדאיות, וגם חסכון, ואפילו שמרנות. בהתנהגות של אדם, אתה לא יכול למצוא טיפה של רפיון או יהירות, אתה יכול לראות רק רבייה טובה ותשומת לב לזולת.עם זאת, כאיש עסקים, הוא הרבה יותר תכליתי, מובחן על ידי האוניברסליות הטבועה באנשים מודרניים: נורמות הנימוס רק יעזרו לו לעשות עסקה לא ישרה, "לזרוק" בן זוג ולעשות הרבה יותר, מה שיאשר את יעילותו כמומחה רווחי כלכלית.