סוגים, עקרונות, נורמות ויסודות של נימוס עסקי

2024 מְחַבֵּר: Henry Conors | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-02-12 07:18

האדם, מטבעו הפסיכולוגי, הוא יצור חברתי. לכן תקשורת עם סוגו הוא אחד התנאים העיקריים לשהותו בחברה. במהלך התקשורת, הפרט מקבל מידע על מציאות חברתית, על טיבם של יחסים אישיים, הוא לומד מה אנשים אחרים חושבים עליו, ומעריך מידע זה, לוקח אותו בחשבון בפעולותיו הבאות. באופן עקרוני, אדם תמיד מסתכל על עצמו דרך עיניהם של אחרים. לכן חשוב לדעת את היסודות של נימוס עסקי לא רק לעובדי העסק.

תקשורת בין אנשים

כל מידע שנכנס משמש לאדם סוג של תפאורה לעתיד, הקובע את התנהגותו, פעולותיו הנוספות. הוא מעריך את המידע הזה, לפעמים בלי להבין את התופעה, וחווה, בהגדרתם של פסיכולוגים, את יצר ההסכמה החברתית.

יסודות העסקיםנימוס כולל נורמות מיוחדות המבטיחות החלפה יעילה של ידע או רגשות. הם חיוניים לאינטראקציה ופעילות בריאה של כל ארגון של אנשים. לכן, חשוב לא רק להכיר אותם, אלא גם להתבונן בהם.

עקרונות הנימוס העסקי

במונחים כלליים, תקשורת מובנת כתקשורת למטרת החלפת מידע בין שני שותפים או יותר, ותקשורת עסקית היא אינטראקציה שבה המשתתפים ממלאים תפקידים חברתיים מסוימים. המשימות הפונקציונליות של תקשורת מסוג זה מוגדרות על ידי מסגרות מדויקות והן פרגמטיות.

עבור יזם, תקשורת היא אחד התנאים ההכרחיים והעיקריים לעבודה, כמו גם להצלחה במפעל שלו. אמנות שיחה עבורו היא אמצעי יעיל מאוד להשגת כל מטרה, בין אם זה תעשייתי, מסחרי, מדעי או כיוון מידע. יחד עם זאת, איש עסקים מחויב לפעול לפי הנורמות של נימוס עסקי.

אתיקה כמדע פילוסופי של מוסר

במדעי הרוח נדונה בעיית מקור המוסר במחלוקת על האוניברסליות והיחסיות של הנורמות המוסריות. אחד הסמכויות הגדולות ביותר בנושא האתיקה הוא הפילוסוף הגרמני עמנואל קאנט. הוא האמין שחוק המוסר ניתן לאדם עוד לפני ניסיונו, כלומר אפריורי.

האדם לעולם לא יפסיק להדהים שני דברים: השמים זרועי הכוכבים מעל ראשו והחוק המוסרי שבתוכו.

קאנט אמר שכולם צריכיםהקשיבו לקולו הפנימי ונקטו רק בפעולות המונחות בהן, בו זמנית, הוא עשוי לרצות שהן יהפכו לחוק אוניברסלי בלב הנימוס העסקי.

היסטוריה של הופעה

אתיקה היא מדע פילוסופי, שמושא המחקר שלו הוא המוסר. וזה, בתורו, מייצג מערכת של הערכה של פעולות אנושיות. נורמות מוסריות, מנקודת מבטו של הכלכלן האוסטרו-אמריקאי המפורסם פרידריך האייק, אינן נוצרות על ידי אינסטינקט ואינן יצירת הנפש. A מייצג תופעה עצמאית, בין שני המושגים הללו.

הופעתה של המילה "אתיקה" במילון האנושות היא בזכות המדען היווני הקדום אריסטו, שחי מ-384 עד 322 לפני הספירה. הוא היה הראשון בהיסטוריה שהגדיר את תורת המוסר במונח זה.

לתורתו של ההוגה הסיני קונפוציוס, שחי משנת 551 עד 479 לפני הספירה, הייתה השפעה רבה על היווצרות הסטנדרטים האתיים של האנושות ויצירת היסודות של נימוס עסקי, במיוחד במזרח.

Ren rule

קונפוציוס נולד באחת הנסיכות הקטנות של סין העתיקה. הפילוסוף שייך לדוקטרינה שהפכה למעוז האידיאולוגי העיקרי של אסיה המסורתית. הוא מטיף לתיאוריה ולפרקטיקה של שיפור עצמי מוסרי.

תורתו של קונפוציוס מבוססת על הכללים של רן, שמערכות היחסים של אנשים והיסודות של נימוסי תקשורת עסקית צריכים להיקבע על ידי חוכמה - מה שאתה לא מאחל לעצמך, אל תעשה לאחרים.

טקס כדרך תקשורת

לפי קונפוציוס, נורמותהמוסר מגיע משמים ונושא חותמת של אופי אלוהי. הפילוסוף מייחס חשיבות רבה לטקס.

בנימוס, הוא רואה את אחד מעקרונות החיים החשובים ביותר שקובעים את אופי התקשורת בין אנשים. קונפוציוס הציב את המשימה הבאה:

בעזרת טקס, טפחו גישה לחיים הארציים כרשמיות הכרחית.

הוא אמר שיראת כבוד ללא טקס מובילה לטרחה, זהירות לפחד, נועזות לבלבול, וישירות לגסות רוח.

מערכת הנורמות שהוריש קונפוציוס מטיפה תכונות כאלה לבסיס נימוסי תקשורת עסקית כמו כנות, נימוס, נאמנות לחובה, כבוד לזקנים, נטייה להתפשר. כמו גם דחיית חובות וגינוי.

יסודות תקשורת עסקית באסיה

אתיקה קונפוציאנית היא אחת מההנחיות המחייבות העיקריות לאנשי עסקים מזרחיים. קריאות לשיפור עצמי רוחני, קיום משמעותי לפי מערך מסויים של מרשמים - כל זה ניתן למצוא במשרדים רבים של אנשים מפורסמים, משרדים של אנשי עסקים מהמזרח.

וזה לא רק סיסמאות שמוצגות, הם באמת מנסים לעקוב אחר נימוסים עסקיים מסוג זה. לפיכך, כנראה, יזמים ביפן, סין או מדינות אחרות באסיה נבדלים לעתים קרובות בקנאות, קור רוח ואנרגיה מעוררי קנאה.

אתיקה מקצועית

האתיקה כחלק בלתי נפרד מהפילוסופיה מתפתחת, מצד אחד, כמדע תיאורטי שלמוסר, הוא מחפש תשובות לשאלות פילוסופיות נצחיות על מקורו ומהותו של המוסר במובן של טוב ורע. מצד שני, אתיקה קשורה לפעולות ספציפיות של אדם בחיי היומיום. במובן זה, הוא יישומי גרידא, נורמטיבי באופיו. האתיקה היא מדע יישומי, "אמנות החיים" - כתב הפסיכולוג האמריקאי אריך פרום.

ביישום מעשי, דוקטרינה זו היא מערכת של כללים שלפיהם אדם או קבוצה מסוימים קובעים את התנהגותם, רואים בה חוקית ומקובלת בהשגת מטרה מסוימת.

אתיקה נורמטיבית עומדת בבסיס המוסר המקצועי. לדוגמה, רפואי, אחד העתיקים ביותר, ידוע בתור שבועת היפוקרטס. הציווי הראשון והעיקרי שלה "אל תזיק" חל על מדעי, צבאי וכל דרך מקצועית אחרת. לכן, האימרה הזו היא שמהווה את הבסיס לנימוס העסקי.

Norms

חלק הכרחי בחיי האדם הוא תקשורת עסקית, שמתבצעת בתהליך של פעילויות ייצור. נורמות אתיות פועלות כרגולטור שלה. הם אוסף של מושגים, כללים ורעיונות מוסריים, אשר בתורם מסדירים את ההתנהגות והעמדות של אנשים בתהליך פעילויות הייצור שלהם.

אתיקה בתנאי שוק נועדה לשרת בדיוק יחסים כלכליים. בתורו, המוסר של יזם הוא סך הכללים המוסריים, הטכניקות שנצברו על ידי החברה ומותאמות במטרה ליישם יחסים טהורים מועילים הדדיים בין יזמים, כמו גם ביניהם לביןחברה.

האנושות חיפשה את כלל הזהב שלה במשך אלפי שנים, שיקבע את קו ההתנהגות ההכרחי בחברה בדיוק מירבי. והפרידו בין אותם מושגים שאינם שייכים ליסודות הנימוס העסקי. הרהור בנושא זה נמצא בכתביו של קונפוציוס, הוא לימד שכאשר אדם מרוויח רק מרווח, הוא יכול להביא רק זדון.

נורמות של התנהגות מוסרית של המנהיג

הבסיס של אתיקה ניהולית הוא תיאום והרמוניה של האינטרסים של היזם והכפופים לו. מערכת היחסים בין מנהלים לעובדים היא מעבר למגע בינאישי רגיל.

סוג זה של תקשורת נבדק על ידי שיקוף אתי המצדיק החלטות מסוימות של היזם והתנהגות הכפופים.

הצלחתה של כל פעילות קולקטיבית תלויה באקלים הפסיכולוגי והמוסרי השורר בארגון. אחד היוצרים העיקריים של רכיב זה הוא המנהל המנהל את המוסד. לכן, שמירה קפדנית על אמות המידה המוסריות היא בסיסית בהתנהגות של יזם.

המצווה הראשונה והחשובה ביותר למנהיג צריכה להיות הכלל:

ראה בכל כפוף לא תפקיד או דרגה, אלא אישיות.

משמעות הדבר היא התנהגות שאינה כוללת את הפגיעה הקלה ביותר בכבודו של אדם ויחס לא מכבד כלפיו. גם במקרה שבו כפוף ביצע התנהגות בלתי הולמת או עשה טעות, מגיע לו יחס הגון. כאשר מתמודדים עם קונפליקטבמצב, יש צורך להפריד בין אדם לבין המעשה שלו.

ניהול הוא חלק מפעילות הניהול, שמטרתה יישום יעדי ייצור ספציפיים שעולים לפני הארגון. זה מתבצע במסגרת של יחסים רשמיים רשמיים מובנים בבירור. מנהיגות כרוכה בפתרון בעיות ניהוליות על ידי השפעה על הכפופים. השפעה זו מתבצעת בצורה של הזמנה, בקשה, הזמנה, ייעוץ. ההבדל ביניהם הוא במידת הקטגוריות.

חותם חדש על היווצרות אופי היחסים בין המנהיג והכפופים מוטלת על ידי צורת בעלות פרטית, אשר בתנאי שוק הופכת לגורם קובע. מערכת היחסים בין יזם לכפופים מתפתחת כמו מערכת יחסים בין אדון לעובדים.

בעולם המודרני הופיעה קטגוריה חדשה של מנהלים: מנהלים, משווקים, סוחרים, מפיצים. ובעבודה במפעל פרטי, הם מקבלים זכות מלאה יותר לעצמאות, יוזמה ויזמות.

סגנון מנהיגות

אמנות הניהול, הצלחתו, נקבעת במידה רבה על ידי בחירה נכונה של דרך האינטראקציה עם עובדי החברה. יש צורך להיות מסוגל להשתמש במצב עבודה ספציפי, בזמן המתאים, במכלול ההשפעות הניהוליות שיבטיחו החזר ייצור מיטבי של הצוות.

סגנון ניהול הוא קבוצה של שיטות יישומיות להשפעה על הכפופים, כמו גם על צורתם, אופן ואופי הביצוע שלהם.

זרפסיכולוגיה חברתית וניהול חוקרים את בעיית סגנון המנהיגות כבר שנים רבות. כמות גדולה של חומר אמפירי הצטברה, והוצעו מודלים ניהוליים רבים. מומחים מזהים את הטיפולוגיה המוצלחת ביותר של סגנונות מנהיגות בודדים שהוצעו על ידי המדען האמריקאי קורט לוין.

הוא זיהה את שלוש הדרכים המובילות הבאות:

1. סמכותי.
2. דמוקרטי.
3. ניוטרל.

האחרון נקרא לפעמים אנרכיסט או ליברל.

גינוני נאומים עסקיים

למוסר יש משמעות מיוחדת לאדם שקשור לתחום העסקי. מכיוון שזהו חלק מפעילות ההפקה שלו, חלק בלתי נפרד מהצלחתו ושגשוגו. מומחה ידוע בתחום זה, דייל קרנגי כתב:

הצלחתו של אדם זה או אחר בעניינים פיננסיים, 15 אחוז תלויה בידע המקצועי שלו ו-85 אחוז, ביכולתו לתקשר עם אנשים.

ניתן לראות את הדפוס הזה בבירור במיוחד כאשר לומדים, למשל, את היסודות המילוליים של נימוס עסקי בתיירות. בתחום זה, מידת הכשרה של העובד תהיה תלויה אם הקונה ישתמש בשירותים.

דיבור, תקשורת מילולית פירושה תהליך של העברת מידע מאדם אחד למשנהו או מאדם אחד לקבוצת אנשים. לחילופי מידע הדדיים יש השפעה פסיכולוגית ורגשית מקבילה על המשתתפים בתהליך התקשורת.

הופעה מילולית בתרבות העסקיתנימוס, מספק שימוש בדיבור בעל פה ובכתב כמערכת סימנים. אגב, האחרון ממלא תפקיד מכריע שבו יש צורך בדייקנות ובאחריות לכל מילה, ולכן הוא מועדף בקשרים מדעיים, משפטיים ועסקיים.

סוגי הופעות

לשפה המדוברת יש מאפיינים משלה מבחינת חוקים ודקדוק. כאשר מתקשרים באמצעות דיבור בעל פה, קל יותר להשפיע על בן השיח, לעורר בו השראה ולהגן על עמדתו. עם זאת, דיבור בעל פה מאפשר פרשנויות שונות לאותו משפט, שבמקרים מסוימים מהווה חיסרון משמעותי.

עבור איש עסקים, ציות לכללי נימוסי הדיבור, אומנות הביטוי של מחשבותיו בצורה נכונה, מדויקת ומובנת היא עדות לרמתו המקצועית, המפתח להצלחה. "היכולת לתקשר עם אנשים", אומר איש העסקים האמריקאי המפורסם ג'ון רוקפלר, "היא מצרך שניתן לקנות בדיוק כמו שאדם קונה סוכר או קפה. ואני אשלם יותר עבור המיומנות הזו מכל דבר אחר בעולם."

מומחים מזהים ארבעה סוגים עיקריים של נאומים עסקיים ציבוריים. שקול אותם יותר.

Impromptu

נאום כזה מועבר ללא הכנה מוקדמת. זה מוערך מאוד בחברה. הבסיס הטוב ביותר לאלתור מוצלח הוא קריאה טובה ותרבות כללית גבוהה. דוגמה אחת לאלתר היא הטוסט ליד השולחן. כדי להופיע בהצלחה, לביצועים מסוג זה, אתה צריך להתכונן כל הזמן, להצטייד בסוגי צ'יטים משלך.

דיבור שנשנן או קריאת ראיה

נוף זהנהוג על ידי פוליטיקאים כאשר יש צורך שכל מילה תחשוב והדובר שם לעצמו למטרה להביא אותה אל המאזין. דוגמה לנאום מראה היא המונולוגים האחראים של נשיאים ופקידים אחרים.

במקרה זה, נימוסי דיבור עסקיים מאפשרים שימוש באמצעים טכניים: טלפרומפטר או מסך מיוחד. נכון לעכשיו, כל זה מאפשר לך לקרוא את הטקסט, להפנות את העיניים לקהל, ולא על פיסת נייר. נראה שהדובר מדבר עם אנשים, מזמין אותם לדיאלוג.

ביצועים מאולתרים

שיטת שידור זו היא הנפוצה ביותר כצורת דיבור בפני קהל. הביצוע יעיל מבחינת השפעת הקהל. יש לחשוב היטב במונחים של צורה, רצף ורעיון עיקרי. ביצועים מסוג זה מכילים אלמנטים של דיבור מאולתר ומשונן.