דיבור של אדם הוא תכונת אופי חשובה מאוד, ניתן להשתמש בה כדי לקבוע לא רק את רמת ההשכלה, אלא גם את מידת האחריות והמשמעת שלו. הדיבור מסגיר את יחסו לאנשים אחרים, לעצמו, לעבודתו. לכן, כל אדם שרוצה להגיע להצלחה בתקשורת עם אנשים אחרים צריך לעבוד על הדיבור שלו. כללי נימוסי הדיבור, שכל אחד מאיתנו לומד סיכום בילדותו, תורמים להבנה טובה יותר בין אנשים ומסייעים ביצירת מערכות יחסים.
המושג נימוסי דיבור
נימוס הוא מערכת של נורמות וכללי התנהגות, בדרך כלל קוד לא כתוב שכל אדם לומד יחד עם התרבות. בדרך כלל אין צורך לבצע ציות לכללי נימוס הדיבורמסודר או כתוב, אבל הם חובה לכל מי שרוצה לבנות מערכות יחסים עם אנשים אחרים. נימוסי דיבור קובעים את העיצוב המילולי הרצוי של מצבי תקשורת טיפוסיים. אף אחד לא המציא את הכללים האלה בכוונה, הם נוצרו במהלך התקשורת האנושית במשך אלפי שנים. לכל נוסחת נימוס יש את השורשים, הפונקציות והגרסאות שלה. נימוסי דיבור, כללי נימוס הם סימן לאדם מנומס ומנומס ומכוונים באופן לא מודע לתפיסה חיובית של האדם המשתמש בהם.
היסטוריה של התרחשות
המילה "גינונים" בצרפתית הגיעה מיוון. מבחינה אטימולוגית, זה חוזר לשורש, כלומר סדר, כלל. בצרפת השתמשו במילה בהתייחסות לכרטיס מיוחד שעליו נכתבו כללי הישיבה וההתנהגות בשולחן המלכותי. אבל בתקופת לואי הארבעה עשר, עצם תופעת הנימוס, כמובן, לא מתעוררת, יש לה מקור הרבה יותר עתיק. כללי נימוסי הדיבור, שתקצירם ניתן לתאר בביטוי "תקשורת מוצלחת", מתחילים להתגבש כאשר אנשים היו צריכים ללמוד לבנות מערכות יחסים ולנהל משא ומתן זה עם זה. כבר בימי קדם היו כללי התנהגות שעזרו לבני שיח להתגבר על חוסר אמון הדדי ולבסס אינטראקציה. אז, הקוד של התנהגות טובה מתואר בטקסטים של היוונים הקדמונים, המצרים. כללי נימוס בימי קדם היו סוג של טקס שגרם לבני שיח שהם "מאותו דם", שהם לאמהווה איום. לכל טקס היה מרכיב מילולי ולא מילולי. בהדרגה, המשמעות המקורית של פעולות רבות אובדת, אך הטקס ועיצובו המילולי נשמרים וממשיכים להיות משוחזרים.
פונקציות של נימוסי דיבור
לאדם מודרני יש לעתים קרובות את השאלה למה אנחנו צריכים את כללי נימוסי הדיבור? בקיצור, אתה יכול לענות - לרצות אנשים אחרים. התפקיד העיקרי של נימוסי דיבור הוא ליצור קשר. כאשר בן השיח ממלא אחר הכללים הכלליים, זה הופך אותו ליותר מובן וצפוי, בתת מודע אנו סומכים יותר על מה שמוכר לנו. זה נמשך מאז תקופות פרימיטיביות, כשהעולם מסביב היה מאוד לא מובטח והסכנה מאוימת מכל מקום, קיום הטקסים היה אז חשוב ביותר. וכאשר שותף לתקשורת ביצע מערכת פעולות מוכרת, אמר את המילים הנכונות, זה הסיר חלק מחוסר האמון והקל על הקשר. היום, גם הזיכרון הגנטי שלנו אומר לנו שאפשר לסמוך יותר על אדם שעוקב אחר הכללים. הכללים והנורמות של נימוסי דיבור ממלאים את הפונקציה של יצירת אווירה רגשית חיובית, עוזרים להשפיע לטובה על בן השיח. נימוסי דיבור פועלים גם כאמצעי להפגנת כבוד לבן השיח, עוזרים להדגיש את חלוקת התפקידים המעמדית בין המתקשרים ואת מעמד המצב התקשורתי עצמו - עסקי, לא פורמלי, ידידותי. לפיכך, כללי נימוס הדיבור הם כלי למניעת קונפליקטים. חלק מהמתח מופגנוסחאות נימוס פשוטות. נימוסי דיבור כחלק פורמלי מהאתיקה ממלא תפקיד רגולטורי, הוא עוזר ליצור קשרים, משפיע על התנהגות אנשים במצבים טיפוסיים.
סוגי נימוסי דיבור
כמו כל נאום, התנהגות דיבור נימוס שונה מאוד בצורתו הכתובה והבעל-פה. למגוון הכתוב יש כללים מחמירים יותר, ובצורה זו, נוסחאות נימוס הן חובה יותר לשימוש. הצורה בעל פה היא דמוקרטית יותר, מותרות כאן כמה השמטות או החלפת מילים בפעולות. לדוגמה, לפעמים במקום המילה "שלום", אתה יכול לעשות עם הנהון ראש או קידה קלה.
נימוס מכתיב את כללי ההתנהגות בתחומים ובמצבים מסוימים. נהוג להבחין בכמה סוגים שונים של נימוסי דיבור. נימוסי דיבור רשמיים, עסקיים או מקצועיים מגדירים את כללי התנהגות הדיבור בביצוע תפקידים רשמיים, במשא ומתן ובהכנת מסמכים. השקפה זו רשמית למדי, במיוחד בצורתה הכתובה. כללי נימוס הדיבור הרוסי במסגרות פורמליות ובלתי פורמליות יכולים להיות שונים מאוד, האות הראשון למעבר מסוג אחד של נימוסים לאחר עשוי להיות שינוי הפנייה ל"אתה" לפנייה ל"אתה". נימוסי דיבור יומיומיים הם יותר חופשיים מאשר רשמיים, יש שונות גדולה בנוסחאות נימוס מרכזיות. ישנם גם סוגים של נימוסי דיבור כמו דיפלומטיים, צבאיים ודתיים.
עקרונות נימוסי הדיבור המודרניים
כל כללי התנהגות נובעים מהעקרונות האוניברסליים של המוסר, נימוסי דיבור אינם יוצאי דופן. כלל הזהב של נימוסי הדיבור מבוסס על העיקרון המוסרי העיקרי שנוסח על ידי I. Kant: פעל כלפי אחרים כפי שהיית רוצה שיתייחסו אליך. לפיכך, דיבור מנומס צריך לכלול גם נוסחאות כאלה שהאדם עצמו ישמח לשמוע. העקרונות הבסיסיים של נימוסי דיבור הם רלוונטיות, דיוק, קיצור ונכונות. על הדובר לבחור נוסחאות דיבור בהתאם למצב, מצבו של בן השיח, מידת ההיכרות עמו. בכל מקרה כדאי לדבר כמה שיותר קצר, אבל אל תאבד את המשמעות של הנאמר. וכמובן, על הדובר לכבד את שותפו לתקשורת ולנסות לבנות את הצהרתו בהתאם לכללי השפה הרוסית. נימוסי דיבור מבוססים על שני עקרונות חשובים נוספים: רצון טוב ושיתוף פעולה. אדם מנומס מתייחס לאנשים אחרים בגישה ראשונית של אדיבות, הוא חייב להיות כן וידידותי. מתקשרים משני הצדדים צריכים לעשות הכל כדי שהתקשורת תהיה פרודוקטיבית, מועילה הדדית ומהנה עבור כל המשתתפים.
מצבי תווית
נימוס מסדיר התנהגות במצבים שונים. באופן מסורתי, דיבור שונה באופן משמעותי במסגרות רשמיות ובחיי היומיום, כמו גם בצורות שונות שלקיום: בכתב או בעל פה. עם זאת, ישנם כללי נימוסי דיבור במצבי דיבור שונים. הרשימה של מקרים כאלה זהה לכל תחום, תרבויות וצורות. מצבי נימוס סטנדרטיים כוללים:
- ברכה;
- משיכת תשומת לב ומשיכה;
- מבוא ומבוא;
- הזמנה;
- הצעה;
- בקשה;
- עצה;
- הכרת תודה;
- סירוב והסכמה;
- מזל טוב;
- תנחומים;
- סימפטיה ונחמה;
- מחמאה.
לכל מצב נימוס יש קבוצה יציבה של נוסחאות דיבור שמומלצות לשימוש.
מוזרויות לאומיות של נימוס
נימוס הדיבור מבוסס על עקרונות מוסריים אוניברסליים. לכן, הבסיס שלו זהה בכל התרבויות. עקרונות אוניברסליים כאלה, האופייניים לכל המדינות, כוללים איפוק בגילוי רגשות, נימוס, אוריינות ויכולת להשתמש בנוסחאות דיבור סטנדרטיות המתאימות למצב, ויחס חיובי כלפי בן השיח. אבל היישום הפרטי של נורמות אוניברסליות יכול להשתנות באופן משמעותי בתרבויות לאומיות שונות. השונות מתבטאת בדרך כלל בעיצוב הדיבור של מצב סטנדרטי. תרבות התקשורת הכללית משפיעה על נימוסי הדיבור הלאומיים. כללי הנימוס, למשל, ברוסית, כוללים שמירה על שיחה גם עם זרים אם במקרה אתה נמצא איתם בחלל מצומצם (בתא רכבת), בעוד היפנים והבריטיםהם ינסו לשתוק באותן נסיבות או לדבר על הנושאים הנייטרליים ביותר. כדי לא להסתבך בתקשורת עם זרים, כדאי, בעת הכנה לפגישה, להכיר את כללי הנימוס שלהם.
מצב יצירת קשר
הכללים הבסיסיים של נימוסי דיבור בתחילת שיחה קשורים לעיצוב הדיבור של ברכות וערעורים. עבור השפה הרוסית, נוסחת הברכה העיקרית היא המילה "שלום". המילים הנרדפות שלו יכולות להיות הביטויים "מברכים אותך" עם קונוטציה ארכאית ו"צהריים טובים, בוקר, ערב" כנים יותר בהשוואה לניסוח הראשי. שלב הברכה הוא אחד החשובים ביותר ביצירת קשר, יש לבטא את המילים באינטונציה כנה, עם הערות של רגש חיובי.
האמצעים למשיכת תשומת לב הם המילים: "תן / הרשה לי לפנות", "סליחה", "סליחה" והוספת משפט הסבר להן: ייצוגים, בקשות, הצעות.
מצב המרה
ערעור הוא אחד ממצבי הנימוס הקשים, מכיוון שיכול להיות קשה למצוא את השם המתאים לאדם שאליו אתה צריך לפנות. ברוסית היום, הכתובת "מר / גברתי" נחשבת אוניברסלית, אבל בדיבור הם עדיין לא תמיד משתרשים היטב בגלל קונוטציות שליליות בתקופה הסובייטית. הטיפול הטוב ביותר הוא בשם, פטרונימי או בשם, אך לא תמיד זה אפשרי. האפשרות הגרועה ביותר: טיפול במילים "ילדה", "אישה", "גבר". במסגרת מקצועית, אתה יכוללהחיל לפי התואר של אדם, למשל, "מר מנהל". את הכללים הכלליים של נימוסי הדיבור ניתן לתאר בקצרה כרצון לנוחותם של אנשי תקשורת. בשום מקרה אין להצביע בערעור על מאפיינים אישיים כלשהם של אדם (מין, גיל, לאום, אמונה).
מצב סיום יצירת קשר
גם השלב האחרון בתקשורת חשוב מאוד, הוא ייזכר על ידי בני השיח וצריך לנסות להשאיר רושם חיובי. כללי נימוסי הדיבור הרגילים, שדוגמאות אליהם הכרנו מילדות, ממליצים להשתמש בביטויים מסורתיים לפרידה: "להתראות", "להתראות", "להתראות". עם זאת, השלב האחרון צריך לכלול גם מילות תודה על הזמן שהושקע בתקשורת, אולי על עבודה משותפת. אפשר גם להביע תקוות להמשך שיתוף פעולה, לומר מילות פרידה. נימוסי דיבור, כללי נימוס ממליצים לשמור על רושם חיובי בסיום המגע, יצירת אווירה רגשית של כנות וחום. זה נעזר בנוסחאות יציבות יותר: "היה נחמד מאוד לדבר איתך, אני מקווה לשיתוף פעולה נוסף." אבל יש לבטא ביטויים נוסחתיים בכנות ובתחושה ככל האפשר, כדי שיקבלו משמעות אמיתית. אחרת, פרידה לא תשאיר את התגובה הרגשית הרצויה בזיכרון של בן השיח.
כללי ייצוג והיכרויות
מצב ההיכרות מחייב פתרון לסוגיית הערעור. תקשורת עסקית, קשרים עם אנשים לא מוכרים מרמזים על פנייה ל"אתה". על פי כללי נימוסי הדיבור, על "אתה"ניתן ליצור קשר אחד עם השני רק במסגרת תקשורת ידידותית ויומיומית. המצגת עשויה עם משפטים כמו "תן לי להציג אותך", "תכיר, בבקשה", "תן לי להציג אותך". המגיש גם נותן תיאור קצר של המיוצג: "תפקיד, שם מלא, מקום עבודה או פרט ראוי לציון במיוחד". מכרים חייבים, בנוסף להשמעת שמם, לומר מילים חיוביות: "שמחתי להכיר אותך", "נעים מאוד".
כללי ברכות והכרת תודה
כללי דיבור מודרניים ברוסית מציעים מבחר גדול למדי של נוסחאות להבעת הכרת תודה. מ"תודה" ו"תודה" פשוטים ל"תודה לאין שיעור" ו"תודה רבה". נהוג ששירות או מתנה מעולים מוסיפים ביטוי חיובי נוסף למילות התודה, למשל, "נחמד מאוד", "נגע לי", "אתה כל כך אדיב". יש הרבה נוסחאות לברכות. בעת חיבור ברכה בכל אירוע, כדאי לשקול מילים בודדות, בנוסף ל"ברכות" הרגילות, אשר ידגישו את הייחודיות של האירוע ואת אישיותו של האדם המכובד. הטקסט של הברכות כולל בהכרח כל משאלות, רצוי שהן לא יהיו סטריאוטיפיות, אלא מתאימות לאישיותו של גיבור האירוע. יש לבטא את ברכה בתחושה מיוחדת שתעניק למילים ערך רב יותר.
כללי הזמנה, הצעה, בקשה, הסכמה וסירוב
כאשר מזמינים מישהו לקחת חלק במשהו, עליך גם לציית לכללי נימוסי הדיבור. מצביםהזמנות, הצעות ובקשות דומות במקצת, בהן הדובר תמיד מוריד מעט את מעמד תפקידו בתקשורת ומדגיש את חשיבותו של בן השיח. הביטויים היציבים של ההזמנה הם המשפט "יש לנו הכבוד להזמין", המציין את חשיבותו המיוחדת של המוזמן. עבור הזמנה, הצעה ובקשה, נעשה שימוש במילים "בבקשה", "תהיו אדיבים", "בבקשה". בהזמנה ובהצעה תוכלו לומר בנוסף על רגשותיכם כלפי המוזמן: "נשמח / נשמח לראותכם", "שמחנו להציע לכם". בקשה - מצב בו הדובר מוריד בכוונה את עמדתו בתקשורת, אך לא כדאי להגזים בכך, הפורמט המסורתי של הבקשה הוא המילים: "בבקשה", "תוכל". הסכמה וסירוב דורשים התנהגות דיבור שונה. אם הסכמה יכולה להיות תמציתית ביותר, הרי שהסירוב חייב להיות מלווה בניסוח מקלה ומניע, למשל, "לצערי, אנו נאלצים לסרב להצעתך, כי כרגע …".
כללי תנחומים, אהדה והתנצלות
במצבים דרמטיים וטרגיים, נימוסי דיבור, כללי הנימוס ממליצים להביע רק רגשות כנים. בדרך כלל, חרטה ואהדה צריכות להיות מלוות במילים מעודדות, למשל, "אנו מזדהים איתך בקשר… ומקווים מאוד ש…". תנחומים מובאים רק באירועים טראגיים באמת, ראוי גם לספר על הרגשות שלך בהם, כדאי להציע עזרה. לדוגמה, "אני מוסר לך את תנחומיי הכנים בקשר עם… האובדן שנגרםיש לי רגשות מרים. אתה יכול לסמוך עליי אם צריך."
כללי אישור ושבח
מחמאות הן חלק חשוב בבניית מערכות יחסים טובות, תנועות חברתיות אלו הן כלי יעיל לבניית מערכות יחסים טובות. אבל לתת מחמאות זו אמנות. מה שמבדיל אותם מהחנופה הוא מידת ההגזמה. מחמאה היא רק הגזמה קלה של האמת. כללי נימוסי הדיבור ברוסית אומרים שמחמאה ושבח צריכים תמיד להתייחס לאדם, לא לדברים, ולכן המילים: "איך השמלה הזו מתאימה לך" היא הפרה של כללי הנימוס, והמחמאה האמיתית תהיה תהיה הביטוי: "כמה את יפה בשמלה הזו". אתה יכול וצריך לשבח אנשים על הכל: על כישורים, תכונות אופי, על תוצאות ביצועים, על רגשות.
