לאחרונה יחסית, מוסקוביטים הכירו חידוש נוסף. התברר שזה מרכז השיגור המאוחד. הגיע הזמן ללמוד עוד על הארגון הזה, ההיסטוריה של הקמתו, המאפיינים האופייניים לפעילותו. וגם להכיר את הדירוגים החיוביים והשליליים של אלו שהגישו מועמדות לשירות.
הכרזה על יצירה
התקשורת הכריזה על הקמת מרכז השיגור המאוחד באפריל 2016. השירות הושק, אגב, ביוני של אותה שנה.
המטרה העיקרית של מרכז השיגור המאוחד היא לקבל בקשות מאזרחים למתן שירותים בתחום הדיור והשירותים הקהילתיים. באמצעותה תוכנן גם להפעיל בקרה על ביצוע העבודות בכל הקופה.
מרכז השיגור המאוחד הופיע על בסיס מרכז השיגור המאוחד (מרכז השיגור המשותף) של מחלקת השיפוצים והמוסקבה של מוסקבה. דווח כי היוצרים תכננו לחבר אליו בהדרגה 100 ODS. בשלב הסופי של פיתוחו, על מרכז השיגור המאוחד לדיור ולשירותים ציבוריים לעבד עד 500 אלף כל מיני בקשות ממוסקוביטים! העבודה שבוצעה עלתה לתקציב העירייה 48 מיליוןרובל.
הקמת המרכז
מה נעשה כדי ליצור את ה-EDC - מרכז השיגור המאוחד? באופן כללי, בוצע שיפוץ גדול של הציוד של מרכזי הבקרה המאוחדים כדי לכלול אותם ברשת אחת ופועלת בצורה חלקה.
בפנייה לפרטים, חשוב להדגיש את הדברים הבאים:
- צוידו מחדש לחלוטין 34 תחנות עבודה עבור שולחי שירות. במיוחד, קונסולות אנלוגיות מיושנות הוחלפו במתחמים דיגיטליים התואמים את הזמן.
- החלפת כ-500 קילומטרים של קווים אנלוגיים.
- במקום המאסטרים הקודמים, הם הניחו כמעט 625 קילומטרים של קווי תקשורת חדשים.
- 49 סטים של ציוד אינטרנט אלחוטי מותקן.
- יותר מ-12.7 אלף אינטרקום שונים הותקנו.
- הותקנו יותר מ-9.5 אלף חיישני אוטומציה ובקרה מודרניים.
מספר שירות שיגור חדש
החדשנות השפיעה לא רק על תושבי הבירה. מרכז השיגור המאוחד לדיור ושירותים קהילתיים במוסקבה פועל גם עבור אזור מוסקבה. תושבי ערי הלוויין של הבירה חוברו למערכת המשותפת מעט מאוחר יותר - בסתיו של אותה 2016.
במשך זמן מה, מספרי הטלפון הרגילים לשעת חירום נשארו זהים לנוחיות האזרחים. עם זאת, שיחות אליהם הועברו אוטומטית למרכז השיגור המאוחד של מוסקבה.
בהדרגה, השירותים של הבירה ואזור מוסקבה החלו לקבל בקשות מתושבים רק לפי יחידמספר טלפון.
איך השירות היום?
מה עושה ה-EDC של מוסקבה (מרכז שיגור מאוחד) היום? אזרחים מגיעים לכאן עם אותן בעיות שהשמיעו בטלפון למחוז הדיור והשירותים הקהילתיים. דוגמאות קלאסיות: נורה שרופה בכניסה, חדר אמבטיה סתום, נחיתה לא נקייה.
משיבון עונה לשיחה. לכן, אם מתרחשת תאונה או בעיה אחרת הדורשת פתרון דחוף, אז אתה צריך להכניס את הטלפון שלך למצב צליל וללחוץ על הספרה 1. זה נעשה כדי להתחבר באופן מיידי למפעיל.
ואם הפתרון לבעיה יכול להיכשל, תצטרך לחכות זמן מה עד שהמערכת תחבר אותך עם השולח החינמי. המומחה מכין בקשה לפי ההודעה שלך, ולאחר מכן מעביר אותה לחברת הניהול של ביתך. שם תוכל גם לציין את מספר הטלפון שלך ליצירת קשר כדי שהמאסטר יוכל להתקשר בחזרה, להבהיר את הפרטים החשובים לעבודתו.
אם השירות שהזמנת בתשלום, המומחה יתקשר בחזרה כדי להסביר כיצד והיכן ניתן לשלם. בהתאם לחוק הפלילי, ניתן לעשות זאת באמצעות קבלה בסניפי הבנק או במסופי תשלום מיוחדים. ישנן גם אפשרויות כגון תשלום במזומן לידיו של המאסטר עצמו או באמצעות אפליקציות בנקאות סלולריות פופולריות לסמארטפונים.
שירותים בתשלום ובחינם
ה-EDC Housing and Public Utilities (מרכז השיגור המאוחד של מוסקבה), כמובן, לא לוקח את עצמועמלת שירות. אתה משלם עבור עבודתו של המאסטר, שנשלח לתקן את הבעיה מחברת הניהול שלך.
שימו לב שלא כל השירותים בתשלום. תיקונים דחופים ודחופים צריכים להתבצע על ידי מומחים ללא תשלום. לדוגמה, אם הצינור שלך התפוצץ או חוליגנים שברו חלון בכניסה, אתה לא צריך לשלם תוספת. עבודות הניתנות על ידי שירותים ציבוריים ללא תשלום כלולות בתעריף "אחזקה ותיקון דיור" בהזמנה מלאה. זוהי אחת העמודות בחשבון החשמל, שירות שאתה כבר משלם מדי חודש.
כל שאר היצירות (לא דחופות) מבוצעות בסכום מסוים. אבל גם כאן יש יתרונות. למשל, משפחות מרובות ילדים, ותיקי המלחמה הפטריוטית הגדולה, נכים מהקבוצה הראשונה והשנייה. את הרשימה המלאה של קטגוריות מיוחסות של אזרחים ניתן למצוא במרכזי העבודה עם האוכלוסייה "המסמכים שלי".
למה זה מיועד?
למה מוצג הטלפון של מרכז השיגור המאוחד? שירות זה מחויב לעקוב אחר כל פניות התושבים במטרה חשובה: הקמת תשלום שקוף עבור שירותים. EDC, למשל, מדכא את פעילותם של שרברבים חסרי מצפון שסוחטים כסף עבור שירותים בחינם. כעת התשלומים מתבצעים רק כאשר הם נדרשים ורק על פי קבלות ותעריפים שנקבעו על פי חוק.
תעריפים אינם זהים עבור כל המטרופולין. הם נקבעים על ידי כל אחת מחברות הניהול הקיימות. עם זאת, התעריפים מומלצים על ידי ממשלת מוסקבה. עם זאת, מחירים עבור שירותים בודדיםבקודים פליליים שונים עדיין עשויים להיות שונים.
כל המידע על התעריפים חייב להיות מפורסם על ידי חברת הניהול במשרדה. וגם לנוחות האזרחים להציג באתר האינטרנט שלהם. יתרה מכך, בעת מתן השירות, על המאסטר להציג ללקוח מסמך עם מחירים שאושרו רשמית.
משימות שירות נוספות
EDC מבצע גם את המשימות הבאות:
- שולט ביעילות ובאיכות העבודה המבוצעת על ידי שירותים ציבוריים במחוזות ובמחוזות העיר השונים.
- עוזר לחוק הפלילי לעקוב אחר חומרים שהושקעו, פניות ללא מענה של תושבים באינטרנט.
- העברת מידע תפעולי על מצבי חירום וחיסולם לרשויות העיר.
- מומחים של המרכז לא רק מקבלים בקשות, אלא גם מייעצים לאזרחים לגבי דיור ושירותים קהילתיים. חובותיהם כוללות גם עזרה בטיפול באותן פניות של אזרחים ששירותים ציבוריים התעלמו מהם.
- שולחים מדווחים על מצב הבקשה, מדברים על הסיבה לדחייתה על ידי דיור ושירותים קהילתיים.
- EDC מוסיף מידע נוסף לבקשה שכבר הושלמה לבקשת המבקש.
- מומחי המרכז יכולים להבהיר מידע על חירום והפסקות מתוכננות של אספקת מים וחשמל.
משוב חיובי
לא פחות חשוב לדעת איך מוסקובטים ותושבי אזור מוסקבה עצמם מגיבים לעבודה של מרכז השיגור המאוחד החדש.אזרחים מציינים את התכונות החיוביות הבאות בעבודת השירות:
- EDC - ניסיון לעקוב אחר הדוגמה האירופית שכבר נבחנה בזמן. כמובן שבתחילת השירות יתכנו כשלים ותגובה בטרם עת. המערכת החדשה זקוקה לזמן כדי להסתגל למנטליות הרוסית.
- עבודה יעילה ומתואמת. צוות המרכז מנסה לפעול בכל אחת מהבקשות בהקדם האפשרי.
- אין תלונות על העבודה של ה-EDC עצמו - המפעילים עושים את העבודה שלהם במהירות, לא צוברים יישומים, אלא שולחים אותם מיד לשירותי השיגור. אם יש תלונות, אז רק לעבודת השולחים של "הקישור השני".
- עם כניסת השירות החדש, ניתן היה לשלם עבור שירותים (למשל, החלפת סוללה) באמצעות כרטיס בנק. אפשרויות תשלום חדשות מגיעות.
- המפעילים מסבירים את הבעיה במהירות, ברור וברור. יישומים החלו להיעשות על ידי חברות שירות ציבוריות הרבה יותר מהר לאחר הקמת השליטה של EDC עליהם.
ביקורות שליליות
עם זאת, גם מספר רב של תושבי הבירה מוצא ליקויים בעבודת השירות החדש. אנשים מדגישים את הדברים הבאים:
- זמן המתנה ארוך מאוד. השיחה מופסקת כל הזמן, אתה צריך לשים את הטלפון על חיוג חוזר אוטומטי. גם אם תצליחו לעבור, המפעיל לא עונה מיד - זמן ההמתנה מתארך ל-15 דקות.
- כחלופה להמתנה לתגובת המפעיל, המשיבון מציע להשאיר בקשה באתר השירות. אבל לא כל האזרחים (ואלהיותר לגמלאים) היום יש הזדמנות להשתמש באינטרנט.
- השיחה יכולה להיענות על ידי מומחה לא מוסמך שזר לחלוטין למהות השאלה שבה פנה אליו האזרח.
- בתחילת השירות, הוצגה אפשרות שימושית "הערכת איכות האפליקציה". עם זאת, עם הזמן, הוא בוטל.
- השירות משאיר לעתים קרובות בקשות ללא מענה. יתר על כן, זה תקף לא רק לבעיות יומיומיות, אלא גם לבעיות חירום. השולחים מבטיחים שהבקשה נשלחה למומחים, האחרונים יגיעו בקרוב, מה שלא קורה גם במקרה של בקשות חוזרות.
מרכז שיגור יחיד - חידוש שהושק לאחרונה עבור תושבי הבירה ואזור מוסקבה. השירות נועד לאסוף בקשות לשירותי שירות ברחבי העיר על מנת לשלוח אותן לנמענים - בריטניה. בנוסף, משימה חשובה נוספת של ה-EDC היא לשלוט באיכות ובזמן הביצוע של האפליקציה.
