יחסי ציבור, כידוע, הם סוג של יצירת קשר בין הפילוסופיה של הארגון על פעילותו המעשית לבין האינטרסים של קהל היעד, וכן משמשים כקריטריון להערכת דעת החברה. ארגון נכון של יחסי הציבור תורם לפיתוח ויישום תכניות להבטחת ההבנה, המודעות, התפיסה, הפעילות והתמיכה של ציבור זה בדיוק.
בפועל, אמצעים טקטיים ואסטרטגיים שונים ליצירת קשרים עם כמה קהלי יעד פנימיים וחיצוניים מהווים יחסי ציבור. אינטראקציה כזו יוצרת את כל התנאים להעברת מסר שיידע את הקהל ויוצר בו ידע מסוים.
יחסי ציבור הם דרך ליצור או לשנות דעות, פעולות ועמדות החיוניות להשגת יעדי שיווק. בשלנותקופת המידע המודרנית בעת קבלת החלטות על רכישת מוצר או שירות מסוים, לעתים קרובות הצרכן צריך לקבל כמות מסוימת של מידע מפורט שניתן להשיג באמצעות הערוצים המתאימים.
עד כמה יחסי הציבור הופכים אפקטיביים, מעידים הכלים שלו, אותם ניתן לייחס: חדשות בטלוויזיה, אתרי אינטרנט, מחקרים סוציולוגיים מסוגים שונים, הודעות קידום מכירות ועלונים, כמו גם ימי עיון בתעשייה, הרצאות מחזורים ופעולות ציבוריות.
ההחלטה על הכללת נושא זה במבנה תמהיל השיווק מתקבלת על ידי ועדת יחסי ציבור העוסקת בנושאי אינטראקציה עם הצרכן, שיפור תדמית המותג וכן שיפור מידת אמון בו, שמתחיל במודעות ונגמר בנאמנות גוברת ושינוי דעתם של הצרכנים. כדי להבטיח את ביצוע הפונקציות הללו, יש צורך להבטיח הקמת תקשורת עם קהלים חיצוניים ופנימיים שונים. שנית, הוועדה מחפשת אפשרות להגדיל את הערך הצרכני של מוצר או שירות מסוים באמצעות שיטות מידע. כאשר מתמודדים עם איומים שונים (עכשוויים ופוטנציאליים) או נוצר מצב קריטי שניתן להתגבר עליו כדי להגן על מותג מסוים, ועדת יחסי הציבור עושה את עבודתה. ורביעית, יחסי ציבור נחוצים כאשרהשפעה על החלטות ופעילויות של גופים מחוקקים, שיכולה להיות לה השפעה משמעותית על העסקים.
השימוש ביחסי ציבור כמקשר בין הארגון לכמה קהלים שיכול להשפיע לטובה על פעילותו יעיל למדי בתנאים כלכליים מודרניים. בתפקיד זה יחסי ציבור מבצעים לעתים קרובות פונקציות מסוימות.
