אי אפשר לדמיין כל משרד מודרני של חברה ללא מיני-PBX. אחרי הכל, מכשיר זה אחראי לארגון אינטרקום איכותי ושימוש רציונלי בקווי טלפון עירוניים. כיום, המאבק בין עובדי המשרד על הזכות להתקשר מהמספר הזמין היחיד הוא נחלת העבר. כיום, בעיה זו נפתרת על ידי שימוש בקווים חיצוניים ופנימיים. אין צורך להגדיל את מספר מספרי הטלפון הקבועים. איך בוחרים מרכזיה למשרד ואיך מתקינים אותה? תמצא תשובות לשאלות אלו ואחרות במאמר זה.
מה זה PBX?
מרכזית משרדית היא מרכזית טלפון אוטומטית קטנה. הוא נועד לשרת מספר קטן של ערים. עם מכשיר כזה, חברה יכולה להרשות לעצמה לא להקצות שורה נפרדת לכל מספר שנמצא בשימוש. זה מוביל להפחתה בעלות השיחות.
מיני מרכזיה מרכזת את העומס על הקו. בשל העובדה כי כל אחד מהם משמש יותר מבאופן אינטנסיבי, החברה יכולה לסרב לחלק מהמספרים הקוויים או להבטיח את התפקוד התקין של הארגון עם הגירעון שלהם.
עקרון הפעולה של מיני-PBX למשרד דומה לתפעול של תחנות רב-ערוציות, המופעלות על ידי מפעילי טלפון. ההבדל טמון רק במספר החדרים בשירות. עבור התקנה משרדית, מספר זה נמוך משמעותית. כמו כן, מרכזיית מיני מאופיינת בפירוק לקווים פנימיים וחיצוניים.
איך בוחרים מרכזיה למשרד? קרא עוד על כך להלן.
איך לבחור מרכזיה?
כדי לעשות את הבחירה הנכונה בקניית מיני-PBX, עליך להחליט על נתוני הקלט ולציין את הקריטריונים הרצויים.
נתוני קלט פירושם מספר הקווים הקבועים הזמינים והמספר הרצוי של שלוחות פועלות. החלוקה הסטנדרטית היא כדלקמן: כל קו עירוני מתאים ל-3-4 פנימיים. בכל מקרה, בעת קביעת מספר המספרים המטופלים, מומלץ להתייעץ עם מומחה התקנת מיני מרכזיות למשרד. הקיבולת הקטנה ביותר של מכשיר כזה היא 3 קווים קבועים ו-8 שלוחות.
יש צורך להבהיר האם לאחר התקנת מיני-PBX משרדי יהיו ערוצים חיצוניים ופנימיים בחינם. שמורה כזו לא צריכה להיות גדולה, אבל אם היא נעדרת לחלוטין, עשויות להתעורר מספר בעיות בעתיד הקרוב. אסור לנו לשכוח את הקווים הפנימיים לפקסים ולמודמים.
עליך להחליט גם על היצרן. החברות הפופולריות ביותר המייצרות מיני מרכזיה למשרד הןPanasonic ו-LG.
ישנן מספר שאלות חשובות שפשוט צריך לדון בהן עם מומחה חיבורי מרכזיות:
- הנוכחות של מתאם מובנה ליכולת לחבר סוללת אל-פסק;
- הצורך במחבר לחיבור מחשב ששומר על הפרוטוקולים של משא ומתן;
- היכולת להגדיר את מצב חלוקת העומס באופן שווה בכל אחד מקווי העיר.
עכשיו אתה יודע איך לבחור מרכזיה למשרד. הגיע הזמן להסתכל מקרוב על התכונות העיקריות של המכשיר הזה.
תכונות עיקריות של PBX
למרכזיית Office יש את הפונקציות העיקריות הבאות:
- העברת שיחות. פונקציה זו היא הפופולרית ביותר ללא קשר לסוג הפעילות הארגונית. זה מאפשר לך להעביר שיחה נכנסת לפקס או לעובד ספציפי בחברה. לשם כך, פשוט חייג את מספר השלוחה המתאים בטלפון הקנייני וניתק. הצד החיצוני ישמע את המנגינה עד שנוצר חיבור חדש. אם עובד מסוים אינו נוכח, או הקו שלו תפוס, השיחה החיצונית תוחזר שוב לטלפון המערכת.
- "יירט" את השיחה. פונקציה זו נחוצה במקרה שאחד העובדים הלך לשולחן עבודה אחר, ובאותו זמן הטלפון שלו צלצל. מרכזייה למשרד מאפשרת לעובד זה לקבל את השיחה גם תוך כדי תנועה סביב ההיקף. לשם כך, העובד יצטרך לחייג שילוב מסוים של מספרים בכל אחד מהמכשירים.
- קבל שיחה במהלך שיחה. אם מתקבלת שיחה מקבילה במהלך שיחה, יישמע אות מסוים בשפופרת. על ידי חיוג קוד פשוט, תוכל לענות לשיחה זו.
- חיבור הזמנה. במקרה של ניסיונות לא מוצלחים להתקשר למספר קווי שתפוס כל הזמן, עליך לחייג קוד מיוחד. ה-mini-PBX תודיע שהקו הנדרש פנוי, והחיבור יתבצע אוטומטית.
- "עקוב אחרי." תכונה זו מאפשרת לך להעביר לכל אחת מהרחבות בהיקף המשרד. לפיכך, ייתכן שהעובד לא יהיה במקום העבודה, אך כל השיחות הנכנסות שלו ייענו על ידו.
- שיחת ועידה. תכונה זו מאפשרת לך להוסיף משתתפים אחד או יותר לשיחת טלפון. משתתפי הוועידה יכולים להיות פנימיים או חיצוניים.
- מתחבר לשיחה. הודות לפונקציה זו, המנהל יכול ליצור קשר עם כל אחד מהכפופים בכל עת, גם אם יש שיחת טלפון באותו רגע. רק מנוי עם רמת העדיפות המתאימה יכול להצטרף לשיחה. תהליך זה מלווה באות קול. רמות עדיפות מתאימות מוקצות במהלך ההתקנה וההגדרה של המרכזיה.
פונקציות PBX נוספות
בנוסף לפונקציות הבסיסיות שיש למרכזיות משרדיות כברירת מחדל, ישנן מספר פונקציות נוספות שימושיות במקרה מסוים. כמה מהם מתוארים להלן.
אם המזכירה שמקבלת שיחות בטלפון הקנייני תפוסה, ניתן להעמיד את השיחה הנכנסת בתור. במקרה זה, המנוי החיצוני לא ישמע צפצופים, אלא הודעה קולית שתוכל ליצור בעצמך. זה יכול להיות הודעת קידום מכירות או בקשה פשוטה להישאר על הקו.
אפשרות נוספת להקל מעט על המזכירה היא לאפשר למנויים חיצוניים לחייג באופן עצמאי את המספר הפנימי הנדרש של עובד ספציפי בחברה.
היכולת להשתמש במעבדי דיבור מאפשרת לספק לכל שלוחה משיבון. בנוסף, תא קולי זה מאפשר לטפל בשיחות נכנסות ללא מעורבות של מפעילים.
כדי לקבוע מי מהעובדים ביצע אילו שיחות למרחקים או בינלאומיים, ניתן לתת לכל אחד מהעובדים קוד אישי, באמצעותו יוכל האדם להשתמש בתקשורת למרחקים ארוכים. אם לעובד אין קבוצה מיוחדת של מספרים, אז הוא לא יוכל להתקשר לקו האגרה.
להלן יתאר גם סוגים סטנדרטיים ומודרניים של מרכזיות משרדיות.
מרכזיות אנלוגיות
ניתן להשתמש במיני-מרכזיה אנלוגית כאשר מספר המנויים הפנימיים אינו עולה על חמישים, ולא מוטלות דרישות גבוהות על הפונקציונליות של רשת הטלפון.
ציוד כזה הופך דיבור לאות חשמלי פועם או מתמשך שהמשרעת שלו משתנה. להיוםמרכזיות מיני אנלוגיות ביום מסוגלות לשרת עד 46 יציאות.
היתרון העיקרי של ציוד כזה הוא עלות נמוכה יותר בהשוואה לציוד דיגיטלי עם אותה קיבולת. החיסרון של מרכזיות אנלוגיות הוא מספר קטן של פונקציות שירות.
מרכזיות דיגיטליות
מרכזיות מיני דיגיטליות מאפשרות לשרת יותר מ-50 יציאות. ציוד כזה ממיר דיבור לזרמי פולסים בינאריים בשיטת PCM.
מרכזיות דיגיטליות יקרות יותר מאלו אנלוגיות. אבל הודות לכך, למכשיר כזה יש מספר רב של פונקציות שירות. כמו כן, הרבה יותר קל להתקין מרכזיות אלה במשרדים.
מרכזיות אלחוטיות
מרכזיות מיני אלחוטיות למשרד מספקות ניידות לעובדים ואינן דורשות חוטים. כאשר משתמשים במכשיר כזה, לעובדים יש מכשירי רדיו שאיתם הם יכולים לנוע בכל ההיקף.
בניגוד לסלולר, האלחוט הוא בחינם. ניתן להגדיל את הקיבולת של מרכזיות טלפון מיני אוטומטיות כאלה ללא בעיות. ההפעלה של חיבור זה אינה דורשת אישורים כלשהם.
בניגוד לטלפונים קוויים, מכשירי רדיו מוגנים מפני האזנה וחיבור סודי. איכות הצליל בעת שימוש במרכזיות אלחוטיות מאופיינת כגבוהה.
מרכזיות וירטואליות
מרכזיה וירטואלית למשרד היא תוצר של הטכנולוגיה העדכנית ביותר. הוא ממוקם בשרת של מפעיל האינטרנט, אינו דורש רכישהציוד נוסף ועבודות על בסיס הרשת הזמינה במשרד.
בשימוש בציוד כזה, עלויות התקשורת מופחתות למינימום. במידת הצורך, הרחבת הקיבולת של מיני מרכזיה זו מתבצעת במהירות רבה.
אם המשרד שינה מיקום, אין צורך לשנות מספרי טלפון קיימים. אין גם צורך להתקשר למומחים כדי להתקין ולחבר מיני-PBX כזו - כל הבקרה מתבצעת דרך האינטרנט.
PBX באמצעות GSM
GSM מיני מרכזיה למשרד נועדה לארגן תקשורת טלפונית במקומות שבהם אין אפשרות לקו רגיל, אבל יש אות ממפעיל סלולרי.
GSM-gateway עוזר להגדיל את מספר הקווים החיצוניים, תוך הפחתת עלויות משרדיות עבור תקשורת סלולרית. התקנתו אפשרית בכל בניין, עיר או מדינה שבה רשת ה-IP שלכם תהיה זמינה. מרכזיה למשרד המשתמשת בציוד כזה מספקת את היכולת לבצע כמה שיותר שיחות ניידות באמצעות תעריפים בין רשתות או ארגוניות כשהן נמוכות מהעלות הרגילה של שיחות.
התקנת PBX
התקנת מיני מרכזיה למשרד כוללת עיצוב וציוד. בהקשבה לחוות דעתו של מומחה בחיבור ציוד כזה, עליך לקבוע את האפשרויות הרלוונטיות ביותר עבורך ואת הקיבולת הנדרשת של מרכזיית הטלפון.
השלב הבא של ההתקנה הוא התקנת הציוד. בדרך כלל זהממוקם בתוך ארון מיוחד. לאחר מכן, מחברים יציאות חיצוניות ופנימיות, כל הכבלים מוצלבים ומסומנים ומתבצע תהליך הבדיקה הראשונית של המערכת.
השלב הבא הוא תכנות והגדרת מיני-PBX. תהליך זה הוא אינדיבידואלי לחלוטין עבור לקוח מסוים, מכיוון שהרצונות והדרישות של כל אחד שונות.
אם משרדי החברה ממוקמים במספר בניינים, אז כל אחד מהם צריך להתקין מיני-PBX משלו, אשר יקיים אינטראקציה זה עם זה באמצעות קו חיבור דיגיטלי או אנלוגי. בדרך כלל, נעשה שימוש בטלפון מערכת אחד המותקן במזכירה. יש לספק לשאר הצוות מכשירים קונבנציונליים. אם יהיה צורך לספק לכל העובדים טלפונים של המערכת, יהיה עליך לרכוש כרטיסי מערכת נוספים למרכזייה, דבר שיגרור עלויות נוספות.
מסקנה
מיני-מרכזיה למשרד היא מכשיר מיוחד לפיזור עומס שווה בין קווי הטלפון של מנויים. השימוש בציוד כזה מאפשר לך להפנות שיחות נכנסות לכל מכשיר תקשורת, להעביר אותן, להגדיר את מצב המתנה. מכשיר מודרני זה מאפשר לך לארגן ביעילות את עבודת הארגון ולהפחית את עלות התקשורת הטלפונית. המאמר מתאר כיצד לבחור מרכזיה למשרד וכיצד להתקין אותה.
