בעולם המודרני, בחברה הצרכנית שלנו, שוק הסחורות והשירותים תופס כמעט עמדה דומיננטית. אז, כנראה, זה צריך להיות, כי כל אחד, כמיטב יכולתו, קונה סחורות שונות ומשתמש בשירותים שהוא צריך. יתרה מכך, כמעט תמיד מוצר ושירות הם מושגים משלימים, לא סותרים. לפעמים אפילו חודרים זה לזה.
מהו מוצר?
מושג זה מובן כתוצר של עבודה, שיש לו בעיקר ערך. הוא מופץ בחברה בדרכים שונות (קנייה ומכירה, החלפה), וכמובן, הוא נושא למסחר. זה גם כל דבר, מוצר שיש לו צורה חומרית, אובייקט דומיננטי שמשתתף ביחסי השוק "מוכר-קונה". אין לו איכות של רוחניות והוא תמיד קשור ישירות לערכים חומריים.
סיווגים עיקריים
כל המוצרים מחולקים בעיקר לשתי קבוצות:
- "A" - תעשייתייעד;
- "B" - צריכה לצרכן.
באופן גס, הסחורה של הקבוצה הראשונה משמשת לתעשייה ולייצור, והשנייה, להיפך, לצריכה אישית. יצירת סדרי עדיפויות ביחס לקבוצות, הקצאה מלאכותית של אחת לרעת האחר, ככלל, מביאה לתוצאות הרות אסון. דוגמה היסטורית: תחילתה של ה"פרסטרויקה", כאשר קרס המודל הכלכלי המכונה ברז'נייב, שהעמיד את ייצור הסחורות מקבוצת "A" בחזית. כולנו זוכרים את מדפי החנויות הריקים ואת המחסור המוחלט אפילו במוצרים בסיסיים, הנמכרים מתחת לרצפה, על ידי היכרות! באופן כללי, החברה הצרכנית צריכה להיות מכוונת לייצור של מוצרי קבוצה ב', שישנם גם כמה סוגים.
Durables
מוצרי חומר בהם השתמש הקונה שוב ושוב. לדוגמה, מכשירי חשמל ביתיים, או ספרים בכריכה קשה, או רהיטים ובגדים.
חד פעמי
מוצרי חומר בשימוש חד פעמי או במספר שלבים. לדוגמה, אוכל או עיתונים, מגזינים.
ביקוש יומי
מוצרים שנקנים לעתים קרובות, בלי הרבה מחשבה, בלי להתאמץ להשוות ביניהם. לדוגמה, סוכר, מלח, דגנים, שמן חמניות, סבון, גפרורים.
בחירה מוקדמת
מוצרים הנרכשים על ידי השוואתם על ידי הקונה לפי הקריטריונים של איכות, מחיר, התאמה. לדוגמה, סוגים שונים של מכשירי חשמל ביתיים, או כלי שולחן, או כמהאוכל.
ביקוש מיוחד
טובין שאדם משקיע עבורם מאמץ נוסף לרכוש. מדובר, ככלל, במוצרים ממותגים שנמצאים בראש סדר העדיפויות בשוק המודרני. לדוגמה, מכונית מרצדס או מצלמת ניקון.
ביקוש יוקרתי
מוצרים המאופיינים במידה מסוימת של "אליטיות", בעזרתם הצרכן מציג את מיקומו בסולם החברתי. למשל, יאכטות, מכוניות קונספט, אחוזות. מוצרים מסוג זה נרכשים לעתים רחוקות, על בסיס אישי.
באופן כללי, גם סחורות וגם שירותים הם סוג של מנועי שוק. לעתים קרובות מושגים אלה חודרים זה לזה, הם מלווים זה את זה. והייצור הכולל של סחורות ושירותים הוא מאפיין אופייני למודל הכלכלי המודרני של החברה. לכן, לשניהם תפקיד מכריע בעולם הצריכה.
מוצר ושירות
למדנו מהו מוצר, בואו ננתח כעת את המושג "שירות". אלו סוגים של פעילויות שונות שבהן לא נוצר מוצר (חדש, לא קיים בעבר), אלא משתנה איכותו של מוצר קיים. באופן קונבנציונלי, מדובר בהטבות הניתנות לצרכן לא בצורה חומרית, אלא בצורה של פעילות כלשהי. זה משק בית, תחבורה, שירותים ציבוריים. מדובר בהדרכה, טיפול, הארה תרבותית, כל מיני התייעצויות, מתן מידע מסוגים שונים, גישור בקיום חוזים ועסקאות עסקיות. סחורות ושירותים שונים בעיקר: הראשון הוא דבר ספציפי שיש לו צורה חומרית,השני הוא סוג הפעילות המוצעת למכירה.
הגדרה וסיווג
פעילות יזמית, המכוונת לתוצאה - סיפוק צרכים שונים של אחרים - נקראת שירות (לפחות, כך הוא מוגדר בחוק). הוא מאופיין בהתמקדות ישירה בצרכנים, בעל אי-הפרדה מהמקור. השירותים בתיאום מראש מחולקים לחומר, וכן לחברתי-תרבותי.
חומר - סיפוק הצרכים היומיומיים של הפרט. לדוגמה, תיקון של מוצרים שונים, שירותים, קייטרינג, הובלה.
חברתי-תרבותי - מענה לצרכיו הרוחניים, האינטלקטואליים של האדם, הבטחה ושמירה על בריאותו, שיפור מיומנויות במקצועות שונים. למשל, שירותי תרבות, רפואה, תיירות, חינוך. יתרה מכך, כיום סחורות ושירותים שלובים זה בזה עד שהשירות פועל כסחורה. דוגמה לכך היא כל מיני קורסי וידאו הדרכה, כיתות אמן. הם הופכים ליותר ויותר מוצרים וירטואליים נהדרים!
