אי אפשר לדמיין מנגנון חברתי ללא עקרונות התקשורת, שעליהם מבוססים נורמות, דפוסים וכללים מסוימים. אם לא ישמרו עליהם, אז כל האינטראקציה של אנשים תצטמצם לסיפוק הצרכים האישיים, שהיא השפלה ללא תנאי של החברה. מאמר זה מפרט כמה מהניואנסים של מערכות יחסים בין אנשים.
אתיקה
עקרונות אתיים של תקשורת יכולים להיקבע על ידי תרבות הדיבור. על פי המרשמים של תפיסה זו, מובאות נורמות מוסריות, נימוסים התנהגותיים במצבים ספציפיים ונוסחאות שונות של נימוס ונימוס מוערכים על פי כללים. אדם שמקיים את העקרונות הבסיסיים של תקשורת, אך מפר את הסטנדרטים האתיים שלה, הוא לרוב רמאי וצבוע. ההתנהגות המוסרית ביותר של אדם שלא משתמש בכללי הגינות הבסיסיים בחייו לעולם לא תעורר אמון באחרים.
ניתן להסיק שמושגים כמו אתיקה תקשורת ותאימותנימוסים טובים, שווה ללמוד ביחד. העקרונות הנפוצים ביותר של נימוס ונורמות מוסריות הולכים לרוב יד ביד עם אלגוריתמים ספציפיים לניהול דיאלוג: ברכות ופרידות, בקשות והכרת תודה וכו'. בניגוד לכללי הדיבור הנהוגים בכל מקום (ברכות, הכרת תודה, ברכות, אהדה), אנו זוכרים את העקרונות והנורמות של הגינות הרבה פחות.
עקרונות האתיקה בתקשורת
יש מה שנקרא כלל זהב, המוכר לכולם מילדות: התייחס לאחרים כמו שאתה רוצה שיתייחסו אליך. זה חל על כל מצב בחיים. ניתן לומר כי עקרונות אתיים רבים של תקשורת מבוססים על כלל זה: אלטרואיסטי, נורמות מידות טובות, קפדנות כלפי עצמו וכלפי הזולת, חוק השוויון והצדק וכו'.
הודות לעקרונות של תקשורת פתוחה וכנה, נוצרת רמה גבוהה של אמון, שבלעדיה לא ניתן ליצור קשר. יחסי אמון קרובים לא ייבנו ללא כנות, אמת, אדיבות וכבוד לזולת. זה יכול לכלול גם טיפול, נימוס, גידול טוב וכו'. העקרונות של תקשורת נכונה קשורים קשר בל יינתק עם איכות הדיבור עצמו. זה צריך להכיל היגיון, כדאיות, אוריינות, כמו גם תמציתית ומשמעותיות בו זמנית. באשר לקיצור, הכל תלוי ברצונות והעדפות אישיות. למישהו יהיה משעמם של שבחים ארוכים מדי, ומישהו לא יבין את הרעיון שהוא ניסה להעביר בצורה יותר תמציתית.
סוגי אתיקה
עקרונות היסוד של תקשורת מחולקים לחובה ומומלצים. את הראשון אפשר לייחס למושג הרפואי המפורסם - "אל תזיק". כדי שהתקשורת תהיה נעימה ופרודוקטיבית הדדית, אין לעבור להעלבות כשיש הבדלי נקודות מבט, או להשפיל את היריב. יש צורך להוציא ממערכות יחסים בין אישיות טקטיקות התנהגות כגון חומרה וגסות רוח. על מנת לתקשר כרגיל עם אנשים, כדאי לשמור על הערכה עצמית, צניעות וכבוד כלפי אחרים. הקשר בין נורמות אתיות ומניעי תקשורת ברור למדי:
- מניעים חיוביים מבחינה רגשית כוללים מתן שמחה, סיפוק הצורך של בן השיח בכבוד, הבנה ואהבה, כמו גם עניין.
- מניעים ניטרליים הם לרוב היעדים של העברת מידע.
- שלילי מבחינה רגשית כוללים כעס על מעשה בוז, הבעת כעס על תוצאה לא הוגנת של מצב.
כל המניעים הללו קשורים קשר בל יינתק עם סטנדרטים מוסריים פנימיים גבוהים. ראוי לציין שפעולות שלבושות בצורה אתית, אך בשל מניעים נמוכים (להונות, לגנות וכו') אינן אתיות.
סטנדרטים אתיים וההשלכות של אי עמידה בהם
כאשר העקרונות האתיים של תקשורת מילולית נעדרים או מתקיימים באופן חלקי, זה יכול להתבטא בגסות אנושית, עלבון, התנגדות לאנשים אחרים. התנהגות מגונה מתבטאת בגינוי של מעשים לא מקובלים על כל אדם, כפייה נרחבת של דעתו האישית. הדבר עלול להוביל לאי הבנה ולנזק מצד שני הצדדים המעורבים. ראוי לציין שאדם מאוד מוסרי, המונע ממניעים אתיים, חווה אי נוחות, לא רק כאשר הוא עושה משהו לא מרצונו, אלא גם כאשר הוא רואה ביטויים שליליים סביבו. אי עמידה בנורמות ההתנהגות הבסיסיות בתקשורת עלולה להוביל לאי הבנות, קונפליקטים ואפילו הפסקה ביחסים בין המשתתפים בתקשורת.
תקשורת עסקית ואתיקה
יחד עם העקרונות הכלליים של תקשורת, אנו יכולים לייחד נורמות אתיות החלות אך ורק על עולם העסקים. המאפיין העיקרי של אנשי קשר בסביבה עסקית הוא נוכחותם של פורמליות רבות. באשר לנורמות המוסר, הן זהות עבור כל תחומי התקשורת.
כל ארגון צריך לשאוף לשיפור היסודות ההתנהגותיים: פיתוח סטנדרטים אתיים, יצירת ועדות מיוחדות להכשרה והקניית נימוסים טובים לעובדים. זה ישפר את האווירה המוסרית של המיזם כולו, מה שיוביל להגברת נאמנות העובדים, בחירה מוסרית נכונה בעת קבלת החלטות וחיזוק המוניטין של החברה.
למרות חשיבות ההתנהגות התרבותית, אין קריטריון מוחלט ואין אדם שממלא את תפקיד השופט העליון והמטיף לאמת האולטימטיבית. אם אתה רוצה לחיות בחברה מאוד מוסרית, התחל עם עצמך: שבח אחרים, והעלה טענות כלפי עצמך. אל תתמקד בלמד מהכישלונות שלך ולמד מהכישלונות שלך.
תראה את ההתנהגות שלך ואז תראה איך העולם ישתנה לטובה. הנורמות והעקרונות הבסיסיים של תקשורת בתחום היחסים העסקיים מכסים לא רק יחסים בין-אישיים, אלא גם את האנכי של אנשי קשר במשרד, למשל, "כפוף-מנהל". וגם אופקי - מערכת היחסים של שני עובדים באותו תפקיד.
היסודות של נורמות וכללים אתיים נחוצים בכל תחומי החיים, בין אם זה תקשורת עם חברים, עמיתים, קרובי משפחה. כללי האינטראקציה הפשוטים האלה עוזרים לבנות מערכות יחסים הרמוניות עם אנשים, אתה תמיד יכול לסמוך על תמיכה מבחוץ, כי אחרים רוצים להתמודד עם אדם מנומס ובעל טקט.
כדי להעלות את תכונות הרוחניות בחברה ולשמר את המורשת המוסרית, צריך קודם כל לשים לב לעצמו. אם כל אדם יתרום תרומה קטנה להתפתחות האתית של העולם, אז הוא בהחלט ישתנה לטובה.
עוד על תקשורת עסקית
קיימים מספר עקרונות וכללי תקשורת בסביבה עסקית, ששמירה עליהם תגרום לאינטראקציה שלך עם עמיתים ושותפים למוצלחת יותר:
- היכולת להזדהות ולהעמיד את עצמך במקום של אדם אחר, כלומר, אמפתיה.
- קבלת עובד אחר ללא קשר למטרותיו ולהשקפותיו, מראה רצון טוב.
- שמירה על האינדיבידואליות שלך כשאתה מתקשר עם אנשים אחרים, כלומר, אותנטיות.
- היכולת לבטא את המחשבות שלך בצורה ברורהוענה על שאלות בכנות, היה ספציפי.
- האומץ לקבל החלטות, הציעו אפשרויות משלכם לצאת מהמצב - יוזמה.
- ישירות במעשים ובמילים, כלומר מיידיות.
- ביטחון בכך שמערכות יחסים כנות משפרים את האינטראקציה בין אנשים - פתיחות.
- היכולת לבטא את המחשבות והרגשות שלך. קבלה של ביטויים רגשיים מאנשים אחרים. לומדים לא לפגוע ברגשותיהם.
- היכולת לצבור ניסיון ממצבי חיים שונים, לתפוס ביקורת בצורה מפוכחת, אבל להיות המחבר של ההערכה העצמית של עצמו (ידע עצמי).
- נכונות לעזור בכל עת, מידה גבוהה של מעורבות במצב.
- אחריות להחלטות ולפעולות שלך.
איכויות בסיסיות של איש עסקים
אתה יכול גם להדגיש את העקרונות הבסיסיים של תקשורת יעילה שכל איש עסקים צריך להחזיק. אלה כוללים:
- פעילות עבודה - יצירתיות, יוזמה, אהבה לעבודה, חריצות, יכולת לקיחת אחריות;
- חברותיות, רצון טוב, רגישות ואדיבות כלפי אנשים;
- ביחס לעצמו - צניעות, משמעת עצמית ויכולת ביקורת עצמית.
מאפיינים פסיכולוגיים שחשובים לתקשורת עסקית כוללים את הדברים הבאים:
- הערכה עצמית גבוהה אך מספקת;
- creativity;
- היכולת לקבל במהירות החלטות נאותות ויעילות;
- יכולת לדבר עם אנשים בשפתם, תובנה;
- היכולת להתחיל ולשמור על קשרים עסקיים שימושיים;
- הרגל טוב לשמור על מילה נתונה;
- היכולת להשלים את העבודה שהתחילה;
- יכולת להסתדר עם אנשים, עבודה קשה וחוסן.
הישרדות בעולם העסקים דורשת גם את הכישורים החברתיים הבאים:
- תובנה, שתעזור לך להרגיש את המצב ועל בסיסה ליצור קשר;
- לעורר את פעילות הדיבור של השותף;
- היכולת לקבוע במדויק פסיכולוגית את נקודת הסיום של התקשורת;
- חזה נכון את תגובת השותף;
- שמרו את יוזמת השיחה בידיכם, אך במקביל התכווננו לטון הרגשי של בן השיח;
- לעורר את התגובות הרגשיות שאתה צריך מהשותף שלך;
- להצליח להתגבר על מחסומים פסיכולוגיים;
- תואם את המצב הרגשי של בן השיח או השותף העסקי;
- להגדיר יעדים ולהשיג אותם באמצעות גיוס.
בשביל מה יש אתיקה עסקית?
כשמדברים על אתיקה עסקית ואתיקה בכלל, אי אפשר שלא לשים לב ולחשוף את נושא תרבות הדיבור.
ידע בפסיכולוגיה וכללי התקשורת ממלא תפקיד חיוני בבניית קשרים עסקיים, כמו גם באינטראקציה בין עמיתים ושותפים לעבודה. אם יש לך הבנה כיצד להתנהג בסביבה נתונה, סביר להניח שתמנע מהרבה מהטעויות שיזמים עושים. כדי שהעסק שלך יצליח, אתה צריך ללמוד היטבמאפיינים של תכונות אישיות הנחוצות לפעילות ניהולית. דפוסי התנהגות של אנשים, הזדמנויות לפיתוח פוטנציאל יזמי, הפסיכולוגיה של יחסי עבודה, כמו גם הטכנולוגיה של הישרדות של איש עסקים בסביבה תחרותית.
נושא האתיקה הוא המניעים של פעולות, אופי ופעולות של אדם. בתחום העסקי, מדובר ביחסי שותפים, כמו גם הסיבות להצלחה או היעדרן בפעילות אישית.
Parity
במבט ראשון, אולי נראה שבחיים הרגילים, שמירה קפדנית על נורמות הגינות אינה כה חשובה, שרק אנשים פעילים, בפרט, מתמודדים עם אתיקה ועקרונות תקשורת. אבל במוקדם או במאוחר מגיעה ההבנה ששיחה מוצלחת והנאה ממנה היא בלתי אפשרית ללא הקפדה על יסודות האתיקה. נקודת המפתח בתקשורת היא שמירה על זוגיות, כלומר קבלת האינטרסים של בן/בת זוג, הכרה בשוויון שלכם זה מול זה ושמירה על אווירה נינוחה וקלה. למרבה הפלא, כל אדם לא מבין מיד את כלל השוויון - עבור מישהו, מימוש הצורך בעקרון זה מגיע בילדות ונקבע על ידי ההורים, ומישהו צריך להבין הכל במוחו שלו. העקרונות המוסריים והאתיים שאדם מקפיד עליהם הם מבחן הלקמוס לתכונותיו הייחודיות ולרמת התפתחותו. הם הבסיס לאופן הדיבור, ליחס למתנגדים ולבני שיח ולצרכים מרכזיים הטבועים באדם מסוים.
מרכיבים של בריאות מוסרית ועקרונות של תקשורת פדגוגית
בגיבושמבין העקרונות שלעיל, התפקיד העיקרי ממלאים מה שנקרא מרכיבים של בריאות מוסרית, כלומר אמונות מוסריות, תכונות, הרגלים, יכולות ופעולות. אם לאדם מסיבה כלשהי יש רמה תרבותית גבוהה, סביר יותר שהוא ייאבק בנטיות השליליות שלו, מה שבוודאי ישפיע על איכות הקשרים שלו עם אנשים אחרים. האנושות היא המניע העיקרי הגלום באדם שמקיים סטנדרטים אתיים. נושא כזה מזדהה, מזדהה, מגלה חסד, רחמים והגינות. אדם שמקיים אינטראקציה עם אדם אנושי מרגיש את משמעותו וחשיבותו עבור בן השיח.
הכללים והעקרונות העיקריים של תקשורת כוללים:
- מראים כבוד הדדי זה לזה;
- דמוקרטיזציה והומניזציה של היחסים;
- סובלנות, צדק חברתי וסובלנות;
- יחס אובייקטיבי וחסר פניות כלפי בן השיח;
- כיבוד גבולות והכרה בכבודו האישי של כל אדם;
- כנות במערכות יחסים;
- קבלה והבנה של האינטרסים של בן השיח.
אם תתחיל להשתמש בנורמות ובעקרונות הפשוטים הללו של תקשורת עם ילדים ומבוגרים באופן קבוע, בקרוב תבחין כיצד רמת האינטראקציה הבין-אישית שלך עלתה. תלמד גם להבין טוב יותר אנשים ולשחק תרחישים של התפתחויות אפשריות בראש שלך.
