מייסד "Wildberry" טטיאנה בקאלצ'וק: תמונה, ביוגרפיה, חיים אישיים

2024 מְחַבֵּר: Henry Conors | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-02-12 07:19

בתקופתנו הפך פופולרי מאוד לבצע רכישות באינטרנט. מדי פעם מופיעים אתרים שונים, שנועדו להקל על אנשים ומאפשרים לכם לרכוש את הדבר הנכון בלחיצה על כמה כפתורים. אחד מהאתרים הללו הוא Wildberries של Tatyana Bakalchuk. איך היא הגה את הרעיון הזה ואיך היו חייה לפני כן?

ביוגרפיה קצרה של טטיאנה בקאלצ'וק

טטיאנה לא אוהבת לדבר על עצמה. מעט ידוע עליה. היא נולדה בשנה השבעים וחמש, בששה עשר באוקטובר. שייכת לאלה שאפשר לכנותם "קוריאנים רוסים" - במקור טטיאנה בקאלצ'וק (בתמונה למטה) היא קוריאנית, אבל היא נולדה, גדלה וממשיכה לחיות ברוסיה.

לאחר שסיימה את לימודיה בבית הספר, היא נכנסה למכון החברתי וההומניטרי של הבירה, סיימה את לימודיה בהצלחה. בהשכלתה היא מורה לאנגלית. לפני פתיחת העסק, היא עסקה בנוסף בהדרכה. מאושר בנישואין, בעלה של טטיאנה בקאלצ'וק ולדיסלב, רדיופיזיקאי במקצועו, עובד גם עם אשתו. שלושה גדלים במשפחהילדים.

נקודת מפנה

לראשונה מייסדת "פרא" טטיאנה בקאלצ'וק הפכה לאם ארבע שנים לאחר תחילת המאה החדשה. היא יצאה לחופשת לידה. ההכנסות במשפחה ירדו, וההוצאות, להיפך, אף עלו. פעם טטיאנה ניסתה להרוויח כסף נוסף כמורה, אך עד מהרה הבינה שזה בלתי אפשרי עם ילד זעיר בזרועותיה: בתה לעתים קרובות בכתה, דרשה תשומת לב לעצמה, תלמידיה של טטיאנה היו עצבניים, לא יכלו להתרכז. או אז הבינה הילדה שמשהו חייב להשתנות. הדבר הראשון שעלה במוחה היה להקים עסק מקוון משלה.

רעיון וכותרת

לאחר קבלת ההחלטה הגורלית הזו, נותר רק להחליט על הרעיון של העסק עצמו - מה בדיוק לעשות? כאן, טטיאנה גם לא חשבה הרבה זמן - בהיותה ילדה צעירה עם ילד בזרועותיה, תמיד בעסקים ועם זמן פנוי מינימלי, היא ידעה בעצמה כמה קשה למצוא שעון לקניות. בנוסף, היא, כמו נשים רבות אחרות, תמיד התעצבנה מתשומת הלב של יועצות שהציעו במאמץ רב את עזרתן. אבל עם כל זה, זה נדיר שבחורה תמנע מעצמה את ההנאה שבקניית דבר חדש! לכן טטיאנה ולדימירובנה בקאלצ'וק החליטה: היא תמכור בגדים.

כל המכרים היו נגד יוזמה כזו. הם אמרו שזה סיכון גדול גם למוכר וגם לקונה - הרי צריך להתנסות בבגדים, אף אחד לא יקנה חזיר בתיק. אבל בעלה של טטיאנה ולדיסלב תמך בה - ומאוחר יותר הודתה טטיאנה שהכל הסתדר בדיוקבשל העובדה שהוא היה לצידה מההתחלה.

בני הזוג בקאלצ'וק החליטו לקרוא לחנות שלהם Wildberries (בתרגום מילולי מאנגלית כ"גרגרי בר" או "גרגרי בר"). השם הזה עלה מיד בראשה של טטיאנה והוכתב על ידי הרצון לגמול נשים מקניית בגדים בגוונים שחורים וקודרים.

תחילת העבודה

האפשרויות הכספיות של משפחה צעירה באותה תקופה היו מוגבלות ביותר, ולכן הרעיון המקורי של רכישת בגדים ממפיצים זרים נכשל כישלון חרוץ: הם רצו תשלום מראש, והבקלצ'וקים לא יכלו להרשות זאת לעצמם. אז זכרה טטיאנה את הקטלוגים הפופולריים למדי של הבגדים הגרמניים אוטו ו-Quelle - הם נמכרו בארצנו אך ורק באמצעות סוכנים שעבדו בתשלום מראש ולקחו עמלה של חמישה עשר אחוז. טטיאנה ולדיסלב עשו צעד מסובך: הם הורידו את התמורה בחמישה אחוזים וסירבו לקבל תשלומים מראש מלקוחות. לקח קצת זמן לפתח את האתר ולהציב באנר פרסומי באינטרנט. לטענת בני הזוג, הם עצמם לא ציפו לתגובות מיידיות. אבל קרה נס: ביום הראשון הם קיבלו כמה הזמנות.

ואז…

ואז הכל התחיל להסתובב מעצמו. ההזמנות הגיעו בזו אחר זו. בהתחלה טטיאנה עצמה הלכה על חבילות. כל דירתם של הבקלצ'וקים התמלאה בארגזים - אבל בהדרגה באה ההבנה: היה צורך להרחיב. שנה לאחר ההתחלה, בני הזוג רשמו את Wildberries LLC, שכרו חדר קטן ושכרו את הצוות הראשון: שליחים, מפעילים ומתכנתים.

בשנת 2006, טטיאנה בקאלצ'וק החליטה לנסות שיתוף פעולה ישיר עם יצרנים זרים, ונטשה את הקטלוגים. לצילומים הם צילמו עובדות משלהם, אבל איכות התמונות הותירה הרבה מה לרצוי, מה שגרם לאי שביעות רצון בקרב הקונים. טטיאנה לקחה בחשבון את הטעויות - כך קיבלה וילדברי סטודיו משלה וציוד מקצועי.

טטיאנה ולדיסלב החליטו מיד שללקוחות מחוץ למוסקבה צריכה להיות גם הזדמנות משתלמת לרכוש סחורה באתר האינטרנט שלהם. לשם כך הם הקימו עלות משלוח אחת, ללא קשר למרחק האזור - זה הסתכם בשלוש מאות רובל. לאחר זמן מה, המשלוח הפך בחינם לרוב האזורים, מה שכמובן השפיע על צמיחת הקונים. "Wildberry" מאת טטיאנה בקאלצ'וק הפך למצליח יותר ויותר, כמו שאומרים, "קם על הרגליים" והתחזק מדי יום. זה נבע בחלקו מהרעיונות השיווקיים של בני הזוג, חלקם בשל התחרות הקטנה למדי בשוק (לעומת היום).

תכונה של חנות Wildberries של Tatyana Bakalchuk

בנוסף לאמור לעיל, כבר מתחילת קיומו, ל-Wildberry הייתה תכונה אחת שעזרה למשוך קהל לקוחות במובנים רבים. זה על האפשרות לנסות בגדים. טטיאנה הייתה הראשונה שהציעה שירות כזה ללקוחותיה. כשהיא זוכרת את האזהרות של חבריה שטענו על "החזיר בתקוע", היא החליטה שללקוחות יש את הזכות לנסות את הפריטים שהוזמנו בחינם - ולהחזיר אותם בלמקרה שמשהו לא עונה על הציפיות.

בהתחלה אפשר היה לנסות בגדים רק בבית - כשהשליח העביר אותם. אבל זה לא תמיד היה נוח (חוץ מזה, לעתים קרובות הם הזמינו חבילות למשרד), ואז פתחו בני הזוג בקאלצ'וקים את מרכזי המסירה העצמית הראשונים, שבהם הקימו חדרי כושר. השירות הזה יצר סנסציה. מספר הלקוחות גדל, אך גם מספר התקלות, בהתאמה, זהה: זה היה כמחצית מהמספר הכולל. לכל ההערות שזה לא משתלם, ענה בקאלצ'וק (וממשיך לענות עכשיו) שאי אפשר בלי שירות כזה.

קידום

המשבר הפיננסי שקרה בזמן הזה הוביל להרס של חברות רבות. אבל הוא רק שיחק לידיים של טטיאנה ולדיסלב: זה היה בזמן שהחברה שלהם עשתה את העסקה הישירה הראשונה עם היצרן. בחברת אדידס הידועה, הביקוש למוצרים ירד אז בחדות, מחסנים התמלאו בנעליים. טטיאנה קנתה מהם יותר משלושת אלפים זוגות - ומכרה הכל תוך כמה שנים. כמו כן, במהלך המשבר, החברה של טטיאנה בקאלצ'וק העשרה במספר עובדים חדשים - היו פיטורים, אנשים נותרו ללא עבודה, וטטיאנה ולדיסלב הרחיבו באינטנסיביות את צוות העובדים שלהם.

ואז "Wildberry" התיישבו במקום חדש - יש להם משרד חדש בפרברים. טטיאנה ולדיסלב הבינו במהירות את הרעיון של רוב המתחרים שלהם: הם שיתפו פעולה עם ספקים זרים. בני הזוג בקאלצ'וקים, לעומת זאת, החלו לעבוד עם מתווכים רוסים בקנה מידה קטן, שאיתם היה הרבה יותר קל לנהל משא ומתן מאשרעם זרים. כך, ל-Wildberries היה מוצר שלא היה זמין באף אתר אחר בארץ. שמונה שנים לאחר השקתו, אתר החנות של טטיאנה בקאלצ'וק הפך למבקר ביותר ברוסיה - הוא עקף אפילו את מובילת המכירות דאז, חנות אוזון.

Regions

כפי שהוזכר לעיל, במובנים רבים קהל היעד של "Wildberry" הוא האזורים. ראשי החברה עשו (ועשו) הכל על מנת למשוך כמה שיותר לקוחות מהאזורים. טטיאנה מציינת שהיא עצמה נסעה לערים פרובינציאליות והייתה משוכנעת שהפרויקט שלה מאוד פופולרי. אפילו בוולדיווסטוק המרוחקת, הגובלת לכאורה בסין, נשים קונות בגדים ברצון דרך החנות של טטיאנה ולדיסלב.

מלבד האזורים הרוסיים, Wildberry נכנסה גם לשוק של שכנינו: טטיאנה ולדיסלב עובדים בקזחסטן, קירגיזסטן ובלארוס. וזה רחוק מהגבול של התוכניות והאפשרויות שלהם.

מספרים

אם אנחנו מדברים על הסטטיסטיקה, הם בהחלט מרשימים. אז, לפני חמש שנים, בערך שנים עשר מיליון אנשים ביקרו באתר של טטיאנה בקאלצ'וק מדי חודש, ועשו כשלוש מאות וחמישים אלף הזמנות. עד כה עלה מספר המבקרים בחודש לשבעה עשר מיליון, ומספר הרכישות נותר באזור של שמונה עשר אלף מדי יום. מספרים אחרים לא פחות מעניינים:

1. לחברה יש יותר משלושת אלפים עובדים.
2. לפני שנתיים, הכנסות החברה היו כשלושים מיליארד רובל.
3. בשנה שעברה Wildberryיצאו בראש במכירות המקוונות בארצנו: הן הסתכמו ביותר מארבעים וחמישה מיליארד רובל.
4. לחברה יש יותר משש מאות נקודות איסוף המצוידות בחדרי כושר.
5. ארבעים אחוז מההזמנות נאספות על ידי הלקוחות בעצמם, אחוז אחד נמסר על ידי הדואר הרוסי, כל השאר נמסר על ידי שליחים.
6. מספר המכירות במוסקבה הוא כשלושים אחוזים מכלל המכירות.
7. לחנות יש יותר משמונה מאות אלף דגמים שונים של מוצרים מחמשת אלפים מותגים שונים.
8. בתחילת השנה הנוכחית, החברה של טטיאנה בקאלצ'וק דורגה במקום הרביעי ברשימת החברות היקרות ביותר באינטרנט הרוסי.
9. המחאה הממוצעת של חנות נעה בין שתיים וחצי - שלושת אלפים רובל.

Present

לפי תוצאות השנה שעברה, טטיאנה בקאלצ'וק נכנסה לשלושת הנשים העשירות והמצליחות ביותר בארצנו. כדי להגיע להצלחה פנומנלית כזו ממורה רגיל לאנגלית, לדברי האישה עצמה, היא הורשה לקבל כמה החלטות נכונות בזמן. אז, בקשר לשינוי ביכולות הפיננסיות של קונים, לאחרונה הופיעו בחנות דברים מקטגוריות מחיר שונות - אתה יכול לקנות חולצה באלף רובל, או שאתה יכול, נניח, שלוש מאות. בנוסף, החברה הרחיבה את מגוון המוצרים שלה: כעת Wildberry מוכרת לא רק בגדים ונעליים, אלא גם ספרים, כלי בית, מכשירי חשמל וכדומה. אתרים אוניברסליים כאלה פופולריים מאוד באירופה, בהדרגה מגמה זו מגיעהלמדינה שלנו. בנוסף, כמובן, ההחלטות הראשונות - על ארגון התאמה חינם ומשלוח חינם לאזורים שונים - תרמו תרומה רבה לפיתוח החברה.

במקביל, טטיאנה בקאלצ'וק מציינת כי עקב התעללות בלקוחות, הם "מכסים" שירותים מסוימים - למשל, אפשרות להחזרה בלתי מוגבלת של סחורה. מצטמצם בהדרגה, כעת הובא לתקופה של שלושה שבועות, ומיד ירד מספר ההחזרות. טטיאנה לא מסתירה את העובדה שהרווח של החברה גבוה למדי, אבל היא לא רוצה לציין את הסכום המדויק. מעניין לציין שהאישה סירבה להצעה לרכוש את החברה על ידי יזמים זרים.

הבחנה בין Wildberries מחברות אחרות

אם בתחילת שנות ה-2000 לא היו כמעט חנויות מקוונות כאלה בארצנו, עכשיו הן די והותר. כדי שקונים יגיעו לאתר שלך, אתה צריך להתבלט. המייסד של Wildberry Tatyana Bakalchuk (בתמונה למעלה) הוא, באופן כללי, טוב בזה.

ההבדל הראשון בין החברה שלה לאחרים הוא שכאמור לעיל, הם קובעים נקודות מחיר שונות עבור יכולות שונות של הלקוחות שלהם. גישה נוספת היא גישה חכמה להוצאת כסף: Wildberry לא מוציא כסף על מה שהמתחרים שלהם עושים (למשל, על פרסום חוצות). גם צוות החברה נבחר במיומנות - בעיקר מומחים ש"גדלו" בין כתליה, שהם מקצוענים אמיתיים בתחומם. אין קירות במשרד, כל העובדים נמצאים בחדר אחד גדול, מה שתורם לאינטראקציה מהירה יותר ועבודה.

הבדל נוסף שאין להכחישו בין Wildberry לחברות אחרות הוא היעדר דירקטוריון. טטיאנה בקאלצ'וק מדגישה שסגנון העבודה של החנות שלה הוא דמוקרטי, מה שאושר גם על ידי מספר קטן של ראשי מחלקות שונות. הודות לכך, מערכת העבודה פשוטה למדי. העובדים עוקבים באופן שוטף אחר כמות הכניסות וההזמנות באתר (יש כפתורים מיוחדים לכך), ואם זה לפני פחות מיום או שבוע, הם מיד מגיעים עם מבצעים והנחות שונות - זה מגביר את העניין של הצרכנים. בנוסף, ל-Wildberry יש יחסים שקופים לחלוטין עם ספקים - לשותפים של החברה יש גישה לכל ניתוח המכירות.

מיקום העבודה והמשרד

המשרד של וילדברי ממוקם בפרברי מוסקבה, לא רחוק מכביש הטבעת של מוסקבה - רק עשרים קילומטרים משם. עובדים בו למעלה מארבע מאות איש, רובם עובדים בחברה כמעט מיום הקמתה. יש הרבה עולים חדשים, אבל חלק עצום מהם לא נשאר הרבה זמן בחברה - הכל מדובר בשעות עבודה לא שגרתיות ולו ז די צפוף: כל עובד חייב להיות במקומו לפחות שמונה שעות, אחרת חלק מ- משכורתו תוסר ממנו. כמו כן, חלק מהעובדים עובדים בסופי שבוע: נקבע לוח זמנים מיוחד לכך.

בכניסה למשרד יש סורק טביעות אצבע שלא מאפשר כניסת זרים לשטח. כאן מתקיים משא ומתן עם שותפים, ואני חייב לומר שהזרימה שלהם די גבוהה.

עובדות מעניינות

1. טטיאנה ולדימירובנה בקלצ'וק מנסה להימנע מתקשורת עם העיתונות: היא נתנה ראיון אחד בלבד לאורך כל הקיום של העסק שלה.
2. לפני שנתיים היה מועמד לפרס RBC.
3. העיקרון העיקרי של עבודתה של טטיאנה הוא לעבוד כך שהיום יהיה מוצלח יותר מאתמול, ומחר טוב יותר מהיום.
4. הגורם העיקרי להצלחתו הוא אמון באינסטינקט, הבנה של דרישות הלקוח, היכולת לקבל החלטות אחראיות ולקחת סיכונים.
5. טטיאנה ולדיסלב הם אנשים פרטיים למדי: הם לא מכירים את רוב המתחרים שלהם.

Tatyana Bakalchuk היא דוגמה חיה לאופן שבו אתה יכול, החל מאפס, לצמוח מאדם רגיל ליזם מצליח, הנכלל בדירוגים המפורסמים ביותר. העיקר להאמין בעצמך ולא לפחד.